مهندس مدني ومساعد دعم العملاء

BTF Group

غرض الوظيفة: مهندس مدني مفضل في التعليم

لتلقي المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة، لضمان خدمة عملاء ممتازة، والاستجابة بكفاءة لاستفسارات العملاء، والحفاظ على رضا العملاء العالي.
ضمان الحفاظ على السلامة والكفاءة من خلال الإشراف على صيانة المرافق التجارية والسكنية.
إنشاء وتنفيذ خطط الصيانة الوقائية للمرافق والمعدات، بالإضافة إلى الإشراف على الموظفين والمقاولين والبائعين.
لضمان أن جميع الوثائق تتوافق مع سياسات الشركة واللوائح.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

الرد على المكالمات الواردة أو الصادرة وتقديم دعم الدردشة.
الاستجابة بشكل احترافي لاستفسارات المتصلين حول توفر المنتج، حالة الطلب، وحالة التسليم.
أخذ حجوزات المنتجات مسبقًا وترتيب التسليم المجدول.
قبل الالتزام أو تسليم المنتجات للعملاء، تأكد من أنها من أعلى جودة.
ضمان التسليم في الوقت المحدد للمنتجات كما تم الاتفاق مع العملاء. في حال حدوث تأخير، قم بإبلاغ العملاء مسبقًا.
إذا لم تكن المنتجات متاحة في المخزون، قم بترتيب لشرائها من فروع الشركة أو من بائعين آخرين.
بناء حوارات بناءة مع العملاء واقتراح خيارات منتجات بديلة في حال عدم توفر المنتجات المطلوبة.
متابعة مع العملاء بشأن استلام الطلبات من موقع المكتب الرئيسي.
الحفاظ على دقة جميع البيانات والتحقق منها لجميع خدمات العملاء.
الإشراف على صيانة المرافق التجارية والسكنية لضمان السلامة والكفاءة.
تطوير برامج صيانة وقائية للمرافق والمعدات، والإشراف على الموظفين والمقاولين والبائعين.
إجراء فحوصات دورية، وتحديد المخاطر، وضمان الامتثال للوائح.
تحسين كفاءة الطاقة والاستدامة، وتخصيص الموارد لمشاريع المرافق.
توفير معدات السلامة، سجلات الصيانة، الدعم الفني، والإرشادات للأقسام الأخرى.
تنفيذ الصيانة الوقائية المستمرة، والإصلاحات على الأنظمة الميكانيكية، الكهربائية، وغيرها.
الحفاظ على تشغيل أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والكهرباء، والسباكة، وإصلاحات المباني.
الاستجابة لحالات الطوارئ، وإعداد تقارير حول حالة المباني، ومراجعة عمليات المعدات.
الامتثال لإجراءات السلامة، واللوائح البلدية، والقوانين، ودعم احتياجات المباني بعد ساعات العمل.
أداء مهام أخرى حسب التوجيه