مدافع المطالبات

Client of Talentmate

مسؤولياتك

العمل في لوكتون

في لوكتون، نحن متحمسون لمساعدة موظفينا في تحقيق إمكاناتهم القصوى. موظفونا فضوليون، يركزون على العمل،

ودائمًا يسعون لجعل أنفسهم ومن حولهم أفضل. نحن نستمع بنشاط ونعمل على ضمان الفهم و

حل المشكلات من خلال تطوير حلول مبتكرة. إذا كنت ترى نفسك تقدم خدمة ممتازة للعملاء، وتعيد العطاء لمجتمعاتنا وتكون جزءًا من ثقافتنا الرعاية، أنت تنتمي هنا

مسؤولياتك

• إدارة محفظة مختلطة من المطالبات الخاصة بالممتلكات والحوادث (المسؤولية وتعويضات العمال)، وغيرها من الخطوط حسب الحاجة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن المطالبات المعينة من جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وإدارة محفظتك الخاصة من الحسابات، وتنفيذ أفضل الممارسات، وضمان تلبية معايير الخدمة بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقديم الإرشادات والدعم للعملاء، وشرح عملية المطالبات والمعلومات المطلوبة، وإدارة توقعاتهم لكل خطوة من خطوات العملية، والإجابة على الأسئلة، ومعالجة المخاوف، وتقديم تحديثات منتظمة عن حالة المطالبة.
• إدارة المطالبات بشكل استباقي من البداية إلى النهاية عبر خطوط متعددة ومراقبة تقدم المطالبات: من أول إشعار بالخسارة إلى التسوية النهائية.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء وشركات التأمين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لضمان حصول العميل على تجربة سلسة للمطالبات.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وشركات التأمين والمحققين المستقلين والمحامين والخبراء وأصحاب المصلحة الآخرين، وتعزيز الثقة والتعاون.
• المشاركة في مفاوضات فعالة مع شركات التأمين ومقدمي الخدمات الآخرين لتحقيق نتائج عادلة ومعقولة.
• تحديد وتنبيه التأخيرات المحتملة أو عدم الكفاءة أو النزاعات مبكرًا، وتقديم التوصيات لتحسين تجربة العملاء وتحقيق أفضل النتائج.
• تقديم تحديثات واضحة ومنتظمة للعملاء طوال دورة حياة المطالبة.
• العمل بشكل وثيق مع المنتجين ومديري الحسابات والتنفيذيين والوسطاء وفرق التوزيع والشركاء، لإدارة علاقة المطالبات مع العملاء والتصرف كسفير لعرض المطالبات في لوكتون.
• العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• استخدام تطبيقات مايكروسوفت القياسية وأنظمة أخرى في لوكتون.
• إعداد وتقديم تقارير المطالبات، تتبع وتقييم نشاط المطالبات، المشاركة في مكالمات واجتماعات منتظمة مع العملاء.
• التقارير إلى مدير مطالبات LIB الإمارات العربية المتحدة وتقديم الدعم والمساعدة للمحامي الكبير للمطالبات في الخسائر الكبيرة أو الجدلية أو المعقدة بما في ذلك أحداث الكوارث.
  
  

• مهارات تواصل قوية تظهر في الاستماع النشط، والكتابة والتحدث بوضوح وبساطة (اللغتين الإنجليزية والعربية أمر ضروري)
• موقف إيجابي، يكون استباقيًا، يتجه نحو الفريق، منظمًا ودائمًا يبحث عن تحسين الخدمة والنتائج، وسيكون مطلوبًا منه إظهار خدمة عملاء ممتازة باستمرار، والتعاطف، والاحترافية، وإحساس بالعجلة لدعم العملاء من خلال تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية المطالبة لضمان حلول عادلة وفعالة.
• خبرة تزيد عن 7 سنوات في إدارة محفظة مطالبات الممتلكات والحوادث. خبرة في عدة خطوط للمطالبات تعتبر ميزة، خاصة إذا تعرضت لممارسات طبية خاطئة، والملاحة، والخطوط المالية.
• قدرة قوية على قراءة نص السياسة وتفسيره بدقة، والقدرة على تحليل التغطية
• فهم شامل لعمليات وإجراءات المطالبات.
• درجة البكالوريوس في التأمين، إدارة الأعمال، القانون، الهندسة، أو مجال ذي صلة
• شهادة مهنية من معهد تأمين موثوق أو العمل نحو الحصول على شهادة مهنية تعتبر ميزة