قائد حساب العميل Accenture Middle East

نظرة عامة على الدور:

بصفتك قائد حساب العميل (CAL) كمدير مشارك ضمن مجموعة عملاء الخدمات المالية في أكسنتشر، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز تفاعل العملاء، وتعزيز العلاقات الاستراتيجية، وتقديم حلول مبتكرة مصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملاء الخدمات المالية. هذه الوظيفة تقدم فرصة مثيرة للاستفادة من خبرتك في إدارة الحسابات، والتخطيط الاستراتيجي، وتطوير علاقات العملاء لإحداث تأثير ملموس ودفع نمو الأعمال.

العمل:

أشعل شغفك في تفاعل العملاء! بصفتك خبيرًا في الموضوع مع معرفة وخبرة عميقة في الخدمات المالية، ستستخدم مهاراتك في التأثير والاستشارة للتفاعل مع فرق متعددة وأصحاب المصلحة. ستكون مسؤولًا عن اتخاذ قرارات استراتيجية تؤثر على فرق مختلفة مع تقديم حلول مبتكرة للتحديات التجارية المعقدة. هذه الوظيفة تقدم فرصة مثيرة للاستفادة من خبرتك في إدارة الحسابات والمساهمة في علاقات العملاء القيمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة التفاعلات المعقدة متعددة الوظائف لدفع توسيع العملاء وتقديم حلول مخصصة تتماشى مع أهداف عملاء الأعمال.

• تعريف وبيع الحلول التي تعالج التحديات والفرص الفريدة داخل صناعة الخدمات المالية.

• بناء وقيادة فرق متنوعة لتقديم حلول مبتكرة بنجاح، مع ضمان التوافق مع أهداف وتوقعات العملاء.

• معالجة تحديات التسليم لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.

• تعزيز رضا العملاء من خلال إدارة العلاقات الاستراتيجية، acting as a trusted advisor to senior client stakeholders.

• استخدام الكفاءة المتقدمة في التخطيط الاستراتيجي وتحليل السوق لتحديد فرص النمو ودفع نتائج الأعمال.

• تطوير وتنفيذ خطط مبيعات الحساب لتحقيق أهداف الإيرادات والربحية.

• مراقبة وتحليل مقاييس الأداء لضمان التحسين المستمر والتوافق مع أهداف العملاء.

• إتقان الكفاءة في إدارة الحسابات: القدرة المثبتة على إدارة حسابات العملاء المعقدة ودفع نمو الأعمال.
• إتقان الكفاءة في تخطيط مبيعات الحساب: سجل حافل في تطوير وتنفيذ خطط مبيعات استراتيجية.
• حد أدنى من 12 عامًا من الخبرة في المهارات ذات الصلة، بما في ذلك إدارة الحسابات، وتطوير علاقات العملاء، والتخطيط الاستراتيجي.
• درجة الماجستير في مجال ذي صلة، مثل إدارة الأعمال، أو المالية، أو تخصص ذي صلة.
  

المهارات المفضلة:

• الكفاءة المتقدمة في تطوير علاقات العملاء: خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العملاء.
• الكفاءة الخبيرة في التخطيط الاستراتيجي: القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة تدفع نجاح العملاء.
• الكفاءة المتوسطة في تحليل السوق: معرفة اتجاهات الصناعة وديناميات السوق داخل قطاع الخدمات المالية.
• إتقان الكفاءة في تقنيات التفاوض: مهارة في التفاوض على صفقات وعقود معقدة لتحقيق نتائج مربحة للطرفين.
• الكفاءة المتقدمة في تحليل مقاييس الأداء: القدرة على مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان التوافق مع أهداف العملاء.