مدير حسابات العملاء | النمو Deloitte

مدير حسابات العملاء (CAM) يدعم فريق القيادة للحسابات الرئيسية والتي تشمل شريك خدمة العملاء الرئيسي (LCSP) بالإضافة إلى الشركاء التجاريين الرئيسيين (LBPs). يلعب CAM دورًا حيويًا في الإشراف على وتحسين خط أنابيب المشاريع والمبادرات المتعلقة بالحسابات الحكومية والخدمات العامة الرئيسية داخل منطقة الشرق الأوسط. تتطلب هذه الوظيفة في خدمات العملاء الداخلية (ICS) شغفًا وفهمًا كافيًا للصناعة، والتفكير التحليلي، والتفكير الاستراتيجي. للنجاح في هذا الدور، سيتعين عليك بناء علاقات قوية مع جميع أصحاب المصلحة في الحساب، القيادة، فريق الخدمة، وفريق المشتريات للعميل، وتقديم مساهمات استراتيجية استباقية تدعم نمو الحساب. كما يُتوقع منك التنقل والتعاون عبر شبكة الشركة الأوسع حيث ستعتمد على دعمها في عمليات إدارة الحساب اليومية بما في ذلك التعلم من أفضل الممارسات. هذه الوظيفة الداخلية تقع في عمان.
المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية الحساب:

• دعم LCSP لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ومبادرات الحساب
• إجراء أبحاث السوق حول الاتجاهات المحلية والعالمية، الفرص، والتحديات
• مؤشرات الأداء الاقتصادية ومراقبة الأداء
• رؤى حول الموقف التنافسي والسوق
• تحليل SWOT وغيرها من التحليلات ذات الصلة عند الحاجة لتقديم توصيات استراتيجية
• تتبع الأداء المالي مقابل خطط الحساب السنوية وتطوير رؤى لدعم النمو
• تنسيق اجتماعات استراتيجية لفريق الحساب وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة لإنتاج تقارير تنفيذية واضحة وملهمة
• دعم المساعي الرئيسية وإنتاج معلومات الفوز/الخسارة ومعلومات الحساب
• بناء شبكة ضمن فرق الحساب الداخلية والفرق الأوسع في الشركة التي تشمل المالية، النمو، والخدمات العامة
• بناء علاقة مع فرق المشتريات للعميل وأصحاب المصلحة التجاريين الآخرين ذوي الصلة
• دعم مختبرات الحسابات وفعاليات التميز بما في ذلك المحتوى واللوجستيات
• تطوير وصيانة لوحة المعلومات للإيرادات وخط الأنابيب
• إدارة، تتبع، وتقرير تحديثات خط الأنابيب على Jupiter وإجراء تنظيف البيانات بشكل منتظم

إدارة الحساب

• تتبع الأداء المالي مقابل خطط الحساب السنوية وتطوير رؤى لدعم النمو
• تنسيق اجتماعات استراتيجية لفريق الحساب وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة لإنتاج تقارير تنفيذية واضحة وملهمة
• دعم المساعي الرئيسية وإنتاج معلومات الفوز/الخسارة ومعلومات الحساب

إدارة أصحاب المصلحة

• بناء شبكة ضمن فرق الحساب الداخلية والفرق الأوسع في الشركة التي تشمل المالية، النمو، والخدمات العامة
• بناء علاقة مع فرق المشتريات للعميل وأصحاب المصلحة التجاريين الآخرين ذوي الصلة
• دعم مختبرات الحسابات وفعاليات التميز بما في ذلك المحتوى واللوجستيات

إدارة وتحليل خط الأنابيب

• إعداد تقارير تحليلية منتظمة (Excel/MS Office/PPT) وتحديثات للقيادة، تلخص حالة المشاريع الجارية، والمعالم الرئيسية، وأي قضايا أو فرص

إدارة بوابة العميل

• إدارة الأنشطة على بوابات المشتريات المتعلقة بالطلبات، الأسئلة والإجابات، وتقديم العروض
• توزيع الطلبات والمعلومات ذات الصلة، بالتنسيق مع فريق الحساب وفرق المشاريع
• تتبع ومراجعة تقديم الطلبات وإدارة تسجيلات البائعين للشركات الجديدة

الفوترة

• مراجعة وتأكيد التفاصيل لضمان الدقة
• تقديم، ومراقبة، والمتابعة على الردود
• إدارة البوابة والوثائق

قدرات القيادة

• بناء فهم خاص للأغراض والقيم الخاصة بنا، واستكشاف الفرص للتأثير، والتصرف كسفير للعلامة التجارية
• إظهار التزام قوي بالتعلم والتطوير الشخصي
• فهم التوقعات وإظهار المساءلة الشخصية للحفاظ على الأداء على المسار الصحيح
• تركيز نشط على تطوير مهارات التواصل وبناء العلاقات الفعالة
• فهم كيف يساهم عملهم اليومي في أولويات الفريق والأعمال

المؤهلات

• درجة بكاليوس/ماجستير، ويفضل في إدارة الأعمال، الاقتصاد، التسويق أو أي دراسات تجارية ذات صلة
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ العربية ميزة
• 4+ سنوات من الخبرة ذات الصلة
• الخبرة في خدمات الاحتراف وصناعات الحكومة والخدمات العامة ميزة
• القدرة على العمل بفعالية مع أصحاب المصلحة في منظمة شبكية متعددة الثقافات
• تمتلك مهارات قوية في إدارة المشاريع والتقارير التحليلية
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل
• القدرة على تحليل عدد كبير من البيانات الكمية والنوعية وتجميع النتائج
• متحدث واثق يمكنه التفاعل مع القيادة العليا
• إجادة (متقدمة) في Excel وPowerPoint