مستشار العميل

Burberry Limited

غرض الوظيفة
مستشار العميل يبني علاقات مع عملاء بربري الجدد والحاليين، ويقدم تجربة مخصصة وممتازة مع نجاح تجاري.
التقارير إلى إدارة المتجر، سيلهم مستشار العميل عملائنا من خلال نقل الشغف بالعلامة التجارية، والأزياء ومنتجات الرفاهية.
بصفته خبيرًا في تفاعل العملاء والخدمة، يظهر مستشار العميل مستوى عالٍ من المعرفة في التنسيق والبيع.
المسؤوليات
الخدمة والمبيعات
-تلبية وتجاوز الأهداف الفردية وأهداف مبيعات المتجر ومؤشرات الأداء التجارية الأخرى
-من خلال السرد والشغف بالعلامة التجارية، إلهام عملائنا لخلق الرغبة والحب لبربري مع كل تفاعل مع العميل
-تقديم خدمة فاخرة وإظهار المعرفة والخبرة في المنتج، والأزياء والتنسيق
-متابعة رحلة العميل لتعزيز تجربة العميل في المتجر: ضمان انطباع أول رائع؛ اكتشاف عميلك، كن خبيرًا في المنتج والتنسيق وأنهِ البيع للحفاظ على العلاقة مع العميل.
-كن فعالًا في متابعة وتقديم خدمات ما بعد البيع لعملائنا
-المساهمة في العمليات اليومية للمتجر، من خلال الحفاظ على معايير الرفاهية العالية في كل من الجزء الأمامي والخلفي من المتجر، بما في ذلك المستوى المناسب من المنتج والتجديد، والدعم في إدارة المخزون، والتخفيضات وصيانة غرفة التخزين عند الحاجة
-اتباع سياسات الشركة، والإرشادات، والإجراءات. استخدام تقنيات بصرية للحفاظ على المعايير البصرية وفقًا لإرشادات بربري
-تعزيز العمل الجماعي والمناخ الإيجابي في العمل
تفاعل العميل
-بناء علاقات ذات مغزى مع العملاء
-العمل حسب الموعد لتقديم خدمة مخصصة وبناء علاقات مع عملائنا لتعزيز الولاء والمشتريات الإضافية.
-استقطاب عملاء فاخرة جدد لتنمية سجل العملاء الفردي وسجل المتجر بعقلية تركز على الأهداف التجارية
-تحفيز الاحتفاظ بالعملاء وضمان الحجم والإنفاق من خلال الاتصال بهم بانتظام وضمان المتابعة المناسبة على المبيعات أو طلبات العملاء
الملف الشخصي الشخصي
-سجل حافل مثبت في تحقيق المبيعات وتجاوز الأهداف
-خبرة سابقة في التعامل مع العملاء
-اهتمام قوي بالأزياء والفنون والثقافة
-معرفة قوية بالمنتجات وفهم جيد لعمليات البيع بالتجزئة في المتجر
-فهم لمنتجات المنافسين
-خبرة في العمل كجزء من فريق
-يجيد اللغة المحلية؛ إتقان اللغة الإنجليزية مرغوب فيه
-معرفة لغات أخرى مرغوب فيها
-يظهر الثقة، والفضول، والإيمان، والرعاية
-يحب أن يكون جزءًا من فريق
-نشط، واستباقي، ومحفز ذاتيًا
-موجه للتفاصيل ومبدع مع شغف للبيع
-حازم مع عرض تقديمي ومهارات اتصال لا تشوبها شائبة عند التعامل مع العملاء والزملاء على جميع المستويات
-مدفوع بالنتائج وعقلية تجارية
-مرن، ومتعاون، وذو نهج قابل للتكيف في العمل
بربري هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، وبالتالي، يعامل جميع الطلبات على قدم المساواة ويقوم بالتوظيف فقط بناءً على المهارات والخبرة.