مستشار العميل

Burberry Limited

هدف الوظيفة
مستشار العميل يبني علاقات مع عملاء بوربري الجدد والقدامى، ويقدم تجربة مخصصة ومرتفعة مع نجاح تجاري.
تقارير إلى إدارة المتجر، سيُلهم مستشار العميل عملائنا من خلال نقل الشغف بالعلامة التجارية، والموضة، والمنتجات الفاخرة.
بصفته خبيرًا في التفاعل مع العملاء والخدمة، يُظهر مستشار العميل مستوى عالٍ من المعرفة في التنسيق والمبيعات.
المسؤوليات
الخدمة والمبيعات
- تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الفردية والتجارية الأخرى
- من خلال سرد القصص والشغف بالعلامة التجارية، يُلهم عملائنا ويخلق رغبة وحبًا لبوربري مع كل تفاعل مع العميل
- تقديم خدمة فاخرة وإظهار المعرفة والخبرة في المنتجات، والموضة، والتنسيق
- متابعة رحلة العميل لتعزيز تجربة العميل في المتجر: ضمان انطباع أول رائع؛ اكتشاف عميلك، كن خبيرًا في المنتجات والتنسيق وأغلق البيع للحفاظ على العلاقة مع العميل.
- كن فعالًا في متابعة وتقديم خدمات ما بعد البيع لعملائنا
- المساهمة في العمليات اليومية للمتجر، من خلال الحفاظ على معايير فاخرة عالية في كل من الواجهة والخلف، بما في ذلك المستوى المناسب من المنتجات والتجديد، والدعم في إدارة المخزون، والتخفيضات، وصيانة غرفة التخزين عند الحاجة
- اتباع سياسات الشركة، والإرشادات، والإجراءات. استخدام تقنيات التصوير للحفاظ على المعايير البصرية وفقًا لإرشادات بوربري
- تعزيز العمل الجماعي ومناخ العمل الإيجابي
التفاعل مع العميل
- بناء علاقات ذات مغزى مع العملاء
- العمل حسب المواعيد لتقديم خدمة مخصصة وبناء علاقات مع عملائنا لتعزيز الولاء والمشتريات الإضافية.
- جذب عملاء فاخرة جدد لتنمية سجل العملاء الفردي وسجل المتجر بعقلية تجارية
- تعزيز احتفاظ العملاء مع ضمان الحجم والإنفاق من خلال الاتصال بهم بانتظام وضمان المتابعة المناسبة على المبيعات أو طلبات العملاء
الملف الشخصي
- مواطن إماراتي
- سجل حافل مثبت في تحقيق المبيعات وتجاوز الأهداف
- خبرة سابقة في خدمة العملاء
- اهتمام قوي بالموضة، والفن، والثقافة
- معرفة قوية بالمنتجات وفهم جيد لعمليات التجزئة في المتجر
- فهم لمنتجات المنافسين
- خبرة في العمل كجزء من فريق
- طلاقة في اللغة المحلية؛ إتقان اللغة الإنجليزية مرغوب فيه
- معرفة لغات أخرى مرغوبة
- يُظهر الثقة، والفضول، والقناعة، والرعاية
- يستمتع بكونه جزءًا من فريق
- نشيط، وفعال، ومتحفز ذاتيًا
- ذو تفاصيل دقيقة ومبدع بشغف للبيع
- حازم مع تقديم مظهر ومهارات تواصل لا تشوبها شائبة عند التعامل مع العملاء والزملاء على جميع المستويات
- مدفوع بالنتائج وعقلية تجارية
- نهج مرن، وتعاوني، وقابل للتكيف في العمل