مستشار العميل

Client of Talentmate

انضم إلى فريقنا كمستشار عملاء وكن الوسيلة الرئيسية التي من خلالها يختبر عملاؤنا خدمة لا مثيل لها وإرشادات خبراء. كمستشار عملاء، ستكون سفيرًا للعلامة التجارية وموثوقًا لعملائنا، لضمان حصولهم على حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم. ستتفاعل مع العملاء من خلال تفاعلات ذات مغزى، وتقدم نصائح ثاقبة، وتقودهم في رحلة تعزز تجربتهم مع العلامة التجارية. ستتطلب منك دورك فهمًا عميقًا لمنتجاتنا ودمج هذه المعرفة مع مهاراتك الشخصية لتعزيز رضا العملاء وولائهم. من خلال تطبيق خبرتك وبناء علاقات قوية مع العملاء، ستساعد في دفع علامتنا التجارية للأمام بينما تحقق نموًا شخصيًا ومهنيًا ضمن بيئة ديناميكية وداعمة.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان الولاء.
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات.
• تقديم معرفة متخصصة بالمنتجات لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• تحديد احتياجات العملاء والترويج بنشاط لميزات وفوائد المنتجات ذات الصلة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمات بسلاسة للعملاء.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء للحفاظ على معلومات العملاء وتسجيلات التفاعل محدثة.
• تقديم خدمة شخصية من خلال فهم تفضيلات ومتطلبات كل عميل على حدة.
• إجراء اتصالات متابعة لضمان رضا العملاء والتقاط التعليقات.
• العمل بشكل تعاوني مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف التجارية العامة.
• المشاركة في ودعم الفعاليات الترويجية لتعزيز تفاعل العملاء والمبيعات.
• مراقبة الاتجاهات السوقية وجمع رؤى العملاء للمساهمة في التخطيط الاستراتيجي.
• استخدام مهارات حل المشكلات لمعالجة مخاوف العملاء وحلها بفعالية وكفاءة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور يتعامل مع العملاء أو وظيفة مماثلة.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة، كتابيًا وشفهيًا.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على رضا العملاء والحلول.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من بيئة فريق تعاونية.
• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
• حماس لتقديم خدمة عملاء متميزة وتعزيز العلاقات القوية.