مستشار العميل

McQueen

ملخص

ألكسندر ماكوين هو دار أزياء فاخرة بريطانية أسسها لي ألكسندر ماكوين في عام 1992. في عام 2001، انضمت الدار إلى مجموعة كيرينغ ومنذ ديسمبر 2023، تحت الإشراف الإبداعي لسي ن مكجير.
ألكسندر ماكوين مميز بتعبير عن الفردية، القوة التمردية والقوة الخام. مع وجود استوديو تصميم ومصنع في لندن، تشتهر الدار بجودة لا هوادة فيها ورؤية إبداعية.
في ألكسندر ماكوين، نعيش ونتنفس ثقافة تعرفها سلوكياتنا الرئيسية:
تمكين نحن نمكن فريقنا وزملائنا، نقدم دعماً ثابتاً لضمان ازدهار الجميع؛ وهذا يعني تقديم الدعم لفريقك ولمن تعمل معهم لتحقيق النجاح.
العمل الجماعي نحن نضع أهمية على العمل الجماعي؛ وهذا يعني العمل معًا كجماعة لتحقيق الأهداف المشتركة.
الاحترام نحن نقدر الاحترام، ونعامل الجميع بكرامة ونظهر تقديراً حقيقياً لجهودهم: وهذا يعني معاملة الجميع على قدم المساواة.
اللطف نحن نؤمن بأن اللطف جزء لا يتجزأ من كل ما نقوم به؛ وهذا يعني إظهار التعاطف والتفهم تجاه الآخرين.

وصف الوظيفة

سيكون مستشار عميل ماكوين سفير علامة تجارية شغوف وعضو فريق مخلص، يروج لولاء العلامة التجارية ويحول كل زيارة عميل إلى تجربة تسوق فاخرة لا تنسى. مع المسؤولية الكاملة عن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة من خلال تجربة العملاء الشخصية والبيع المتقاطع للمنتجات، سيتولى مستشار العميل المسؤولية الكاملة عن العلاقات الحصرية لعملاء AMQ.

نحن نبحث عن 1 مستشار عميل، يتحدث العربية، لزاوينا في هارفي نيكولز، مول الإمارات

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال الترحيب، والاستماع ومساعدة العملاء في تجاوز احتياجاتهم، مع إظهار معرفة ممتازة بالمنتجات فضلاً عن تاريخ وتراث ماكوين
• اقتناص جميع فرص البيع المتقاطع بشكل استباقي، باستخدام جميع فئات المنتجات المتاحة في المتجر
• تجنيد، والحفاظ على وتطوير علاقات العملاء من خلال نهج مخصص وبدعم من أدوات إدارة علاقات العملاء والأدوات الرقمية لتعزيز ولاء العملاء
• تعزيز ولاء العملاء من خلال المشاركة في مبادرات العملاء في القسم أو المتجر
• التفاعل مع العملاء حول الاتجاهات العامة في عالم الأزياء والتطورات في سوق الرفاهية، مع إظهار شغف بالأزياء والمنتجات الفاخرة
• التحفيز لتجاوز الأهداف المالية الفردية وتعظيم أداء المبيعات الخاص بك مما يساهم في نجاح المتجر بأكمله
• تعزيز التواصل المفتوح والبناء مع أعضاء الفريق، مع اتخاذ نهج تعاوني واقتراح حلول فعالة عند الحاجة. تعزيز بيئة عمل إيجابية تتماشى مع مدونة سلوك الدار.
• الحفاظ على عقلية تعلم مستمرة من خلال السعي بنشاط واحتضان التعليقات من الزملاء والإدارة.
• الحفاظ على معايير أرضية المتجر ومستويات مناسبة من المنتجات في قاعة المبيعات، بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الدار، من خلال استخدام موارد التدريب المختلفة المقدمة من الشركة
• اتباع قواعد التزيين الخاصة بالشركة، وفقًا لمعايير وسياسات ماكوين
• الامتثال لإجراءات الشركة وإرشاداتها بشأن التسويق المرئي، وإرشادات التشغيل وإجراءات المخزون، فضلاً عن النشاط النقدي، والمخزون، واللوجستيات وجميع الأنشطة الرئيسية للتقارير المطلوبة من المكتب الرئيسي، مع ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات الشركة بشكل استباقي
  
  

المتطلبات الرئيسية

• ستكون قادرًا على إظهار السلوكيات المرغوبة لماكوين
• خبرة مثبتة في دور مماثل داخل شركات بيع الأزياء أو مجال خدمة العملاء
• قدرة مثبتة على تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الفردية ومتجر
• يمتلك اهتمامًا حقيقيًا بالأزياء ويتابع الاتجاهات/الأخبار في الصناعة
• عقلية العمل الجماعي
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
• مهارات بيع قوية والقدرة على التغلب على الاعتراضات
• نهج يركز على العميل وروح ريادية
• القدرة على العمل في بيئة متحركة وديناميكية
• معرفة المنتجات الفاخرة مع اهتمام كبير بالاتجاهات في الأزياء، سوق الرفاهية، وسائل التواصل الاجتماعي إلخ
• القدرة على استخدام أدوات البيع الرقمية وإدارة علاقات العملاء
• معرفة اللغة العربية أمر إلزامي