أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في شلهوب، نعبر عن الاستثنائي! كأخصائي عملاء، ستكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية بينما تقدم تجربة استثنائية للضيوف؛ وضمان الدعم في تنفيذ إدارة علاقات العملاء، وتجربة العملاء، ومبادرات العملاء والموظفين الرئيسية الأخرى داخل المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
- تمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها من خلال الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
- الترويج لبرنامج ولاء المجموعة (MUSE) وزيادة معدل التسجيل واكتساب العملاء الجدد
- بناء والحفاظ على معايير تجربة الضيوف من أجل بناء ولاء قوي.
- ضمان جمع بيانات العملاء بكفاءة وفقاً لفريق التسويق.
- جمع البيانات حول سلوك العملاء، وأفضل المنتجات مبيعاً، والمنتجات البطيئة لدعم مراجعات الأعمال.
- الحفاظ على وفهم أنماط وسلوكيات الشراء للعملاء، واستخدام هذه القاعدة البيانات للتفاعل وبناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع فرص البيع المستقبلية
- البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الموضة، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، والمنتجات، والمنافسين، وعروض العلامة التجارية المختلفة عبر الإنترنت (الموقع الإلكتروني، التطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي) والترويج لها للعملاء
- المشاركة في أحداث العلامة التجارية والدعم في الفعاليات والترويج داخل المتجر.
- تحقيق الأهداف الفردية والجماعية للمبيعات وضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل والحفاظ عليها.
- تركيز العميل
- تنفيذ والترويج لخدمة العملاء الاستثنائية والعلاقات في المتاجر وزيارات العملاء في المنازل
- الاهتمام باحتياجات العملاء، والمبيعات، والطلبات الخاصة، والإصلاحات.
- دعم تجربة العملاء داخل المتجر.
- التواصل مع العملاء لتقييم احتياجاتهم، وتقديم المساعدة في تلبية تلك الاحتياجات وتلبية أو تجاوز توقعات العملاء.
- استخدام تقنيات التعامل مع العملاء، والنهج متعدد القنوات والأدوات للتواصل افتراضيًا مع العملاء، وبناء علاقة شخصية قائمة على الثقة واللمسة الإنسانية وتعزيز الولاء. تشمل هذه التقنيات والأدوات الرسائل، والمواعيد التسوق (الافتراضية)، وما إلى ذلك.
- التميز التشغيلي
- إعداد ومعالجة أوامر التجارة الإلكترونية من المتجر ضمن معايير الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة.
- إظهار فهم قوي واستخدام الأدوات التكنولوجية المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق التعامل مع العملاء، إدارة علاقات العملاء، نظام إدارة الطلبات، إلخ.)
- الحفاظ على جميع معايير التشغيل وفقًا لإرشادات العلامة التجارية ومعايير التشغيل القياسية.
- تقديم الملاحظات حول وظائف المتجر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستحتاجه للنجاح
- خبرة قوية في صناعة التجزئة الفاخرة في الإمارات العربية المتحدة.
- يفضل أن يكون لديك خلفية من الخبرة في صناعة المجوهرات والساعات الفاخرة.
- مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وامتلاك قاعدة بيانات قوية للعملاء.
- سمات شخصية ديناميكية وإيجابية.
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.
- مهارات التحدث باللغة العربية ستكون ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مستشار العملاء - ريبوسي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Chalhoub Group
For over six decades, Chalhoub Group has been a partner and creator of luxury experiences in the Middle East. The Group, in its endeavour to excel as a hybrid retailer, has reinforced its distribution and marketing services with a portfolio of eight owned brands and over 300 international brands in the luxury, beauty, fashion, and art de vivre categories. More recently, the Group expanded its expertise into new categories of luxury watches, jewellery, and eyewear.
Every step at Chalhoub Group is taken with the customer at heart. Be it constantly reinventing itself or focusing on innovation to provide luxury experiences at over 750+ experiential retail stores, online and through mobile apps, each touch point leads to delighting the customer.
Today, Chalhoub Group stands for 14,000 skilled and talented professionals across seven countries, whose cohesive efforts have resulted in the Group being ranked third in the Middle East and first in Saudi Arabia as a Great Place to Work .
To keep the innovation journey going, the Group has set up The Greenhouse , which is not just an innovation hub, but also an incubator space and accelerator for start-ups and small businesses in the region and internationally. This is just one of the several initiatives taken by the Group to reinvent itself, catalysed by forward thinking and future-proofing. The Group has also been embedding sustainability at the core of its business strategy with a clear commitment towards people, partners and the planet, and by being a member of the United Nations Global Compact Community and signatory of the Women's Empowerment Principles.
https://careers.chalhoubgroup.com/jobs/6814749-client-advisor-repossi