مستشار العملاء ودعم المبيعات

Bulgari S.P.A.

الموقف
POSITION
منذ عام 1884، تعكس إبداعاتنا المستوحاة من تراث روما مجموعات استثنائية من الأحجار الكريمة الملونة، بالإضافة إلى الابتكار والعظمة.
من أجل إكمال فريقنا المدفوع بالتميز والالتزام، لإنشاء بيئة عمل تحقق رضا العملاء الكامل، تبحث بولغاري الشرق الأوسط عن مستقبلهم:
مستشار العميل ودعم المبيعات في الكويت
مهمتك
تقديم تجربة تسوق ملهمة وفاخرة، maximizing كل فرصة مبيعات. دعم الزملاء في تشغيل البوتيك بكفاءة. إظهار معرفة ممتازة بالمنتجات والدافع لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة بعناية
المسؤوليات
• الترحيب بجميع العملاء / المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب كان (التصفح، الشراء، خدمات ما بعد البيع، الشكاوى) مع تقديم خدمة استثنائية.
• الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم نصائح مخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية.
• إقامة وتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد إلى العلامة التجارية.
• إدارة عملية البيع وفقًا لمعايير التسليم (من الترحيب إلى التعبئة) مع ضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة.
• تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للتواصل المستقبلي، وإجراءات إدارة علاقات العملاء الشخصية وأغراض تطوير العملاء.
• تنفيذ جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء واحد إلى واحد.
• تطبيق جميع الإجراءات والإرشادات المتعلقة بالمبيعات.
• ضمان أن تكون جميع المناطق الأمامية من المتجر نظيفة وأن يتم عرض المنتجات وفقًا لإرشادات العرض المرئي.
• تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة ما بعد البيع في المكتب الأمامي المتعلقة بالعملاء النهائيين (تحمل العناصر لإصلاحها التي أعادها العملاء، إجراء مقابلة مختصرة، وإدخال البيانات في نظام SAP)، acting كنقطة مرجعية نشطة (للموافقة على التقديرات، تحديث أوقات التسليم، الإرجاع والفوترة للمنتج الذي تم إصلاحه، إلخ.) وضمان أن رضا العملاء يسعى إليه باستمرار ويتم استعادته.
• تنفيذ وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في جلسات التدريب المحددة من أجل تطوير معرفتك في مواضيع مختلفة.