مستشار العملاء ودعم المبيعات

Bulgari S.P.A.

مهمتك هي توفير تجربة تسوق ملهمة وفاخرة، maximizing كل فرصة مبيعات. دعم الزملاء والأقران في التشغيل الفعال للمتجر. إظهار معرفة ممتازة بالمنتجات والدافع لتحقيق أهداف المتجر:

• ترحيب بجميع العملاء/المتقدمين الذين يدخلون المتجر لأي سبب (تصفح، شراء، خدمات ما بعد البيع، شكاوى) مع تقديم خدمة استثنائية.
• الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم نصائح مخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية.
• تأسيس وتطوير علاقة مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد للعلامة التجارية.
• إدارة عملية البيع وفقًا لمعايير التسليم (من الترحيب إلى التعبئة) مع ضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة.
• تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للاتصال المستقبلي، وأفعال CRM الشخصية وأغراض تطوير العملاء.
• أداء جميع أنشطة CRM واحد لواحد.
• تطبيق جميع الإجراءات والإرشادات المتعلقة بالمبيعات.
• ضمان أن تكون جميع مناطق المتجر الأمامية نظيفة وأن تكون المنتجات معروضة وفقًا لإرشادات VM.
• أداء جميع أنشطة المكتب الأمامي لخدمات ما بعد البيع المتعلقة مباشرة بالعملاء النهائيين (تحمل العناصر لإصلاحها التي أحضرها العملاء، إجراء مقابلة قصيرة وإدخال البيانات في SAP)، acting كنقطة مرجعية نشطة (للموافقة على التقديرات، تحديث أوقات التسليم، إرجاع وفوترة المنتج المصلح، إلخ) وضمان أن رضا العملاء يُ pursued باستمرار واستعادته.
• أداء وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في جلسات التدريب المحددة من أجل تطوير معرفتك حول مواضيع مختلفة.