أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
فرصة فورية: مستشار رعاية العملاء لمهمة لمدة 6 أشهر
دورك @ شانيل
في شانيل، نهدف إلى تقديم تجربة فاخرة لا مثيل لها للعملاء في جميع أنحاء العالم. من الضروري لهذا الطموح، تعتبر رعاية العملاء واجهة مهمة تمد العلاقة مع العميل خارج المتاجر وتوفر رعاية عملاء سلسة وقابلة للوصول مع لمسة إنسانية مخصصة لتجربة شانيل فريدة ومتميزة. مع تقدم الابتكارات التكنولوجية، وزيادة توقعات العملاء، وطلب تجربة متعددة القنوات سلسة، تزداد أهمية الاعتماد على فرق رعاية العملاء لدينا كنقطة تواصل خدمية حاسمة. ستكمل فريق رعاية العملاء المتاجر من خلال تقديم المستوى الأول من الدعم الفاخر للعملاء، مما يوفر تجربة علامة شانيل لا تُنسى مع رعاية عملاء استثنائية مبنية على الجودة والثقة والتعاطف.
سيكون مستشار خدمة العملاء (CSA) هو خط الاتصال الأول في معالجة استفسارات واحتياجات العملاء، حيث يلعب دورًا حاسمًا في تقديم تجربة شانيل الفريدة. سيكون مفتاح نجاحك في هذا الدور هو قدرتك على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات واستشارات المنتجات، مع تقديم خدمة عملاء لا تُضاهى في جميع الأوقات، عبر جميع القنوات. ستحتاج إلى فهم شامل لمنتجات وتراث شانيل، ومعالجة احتياجات العملاء بمرونة من خلال سرد قصص جذابة والتعاون مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين (مثل موظفي المتجر والفرق الوظيفية).
الأثر الذي يمكنك إحداثه في شانيل
المسؤولية الرئيسية هي العمل كخط الاتصال الأول في معالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف، واتساب والبريد الإلكتروني، مكرسًا غالبية أيام العمل للتعامل مع الحالات بشكل مستقل؛ حل المشكلات بشكل استباقي مع تقديم تجربة متميزة في كل نقطة تواصل وضمان الالتزام بمعايير الخدمة. تفاعل مع العملاء وابني علاقات طويلة الأمد من خلال تقديم جهد إضافي، مع مراعاة رضا العملاء كقيمة خدمة أساسية. أظهر فهمًا ومعرفة صحيحة بمنتجات وخدمات شانيل لتكون قادرًا على معالجة غالبية الاستفسارات اليومية. قم بتقييم ما إذا كان يمكن حل مشكلة العميل على الفور وفقًا لسياسات الشركة؛ في حالة احتياج حالة معقدة إلى استشارة حالة، قم بإعداد اقتراح معالجة لتسهيل مناقشة الحالة مع مستشار خدمة العملاء الكبير. بناء علاقات قوية مع المتاجر وأصحاب المصلحة الآخرين وتعزيز الشراكة التعاونية لضمان سير العمليات بسلاسة وكذلك تجربة العملاء السلسة والمتسقة. تبسيط تجربة الخدمة من خلال دعم العملاء من خلال التنقل الموجه، واستكشاف المشكلات، والمساعدة الشخصية والمشاركة في تقديم خدمات متقدمة تعتمد على كتالوج الخدمة المحسن. ضمان تسليم واضح وكامل أو تصعيد القضايا من رعاية العملاء إلى الفرق الوظيفية المعنية؛ تقديم بيانات ورؤى واضحة ودقيقة تم جمعها من العملاء. مساعدة الفرق الداخلية في استراتيجياتها من خلال العمل كقناة اتصال رسمية للتواصل الخارجي مع العملاء (على سبيل المثال، الفعاليات والحملات).
أنت متحمس من
- خلق لحظات تجربة استثنائية للعملاء لضمان تجربة فاخرة لا مثيل لها للعملاء الحاليين والمحتملين.
- حل التحديات ومعالجة الاستفسارات من خلال التعاون واستغلال المعرفة الواسعة بالمنتجات والأنظمة الموجودة عبر الأقسام والأسواق.
- استكشاف وتعلم كيفية التنقل عبر الأنظمة والقنوات المختلفة، والتقاط كل من الرؤى النوعية والكمية بدقة لدفع تجربة سلسة حقًا لعملائك.
- اعتماد التقنيات الجديدة وتسليط الضوء على فوائدها لتشجيع العملاء على استخدامها، وحل المشكلات، وتلبية احتياجاتهم.
- بيئة تعزز الاستماع، والإبداع المشترك، والشمولية، وتركز على العملاء والمرونة في تطوير حلول شاملة.
- مكان عمل يوفر لك فرصًا للتطور ويدعمك لتكون في أفضل حالاتك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما يمكنك تقديمه للفريق
- خبرة مثبتة في رعاية العملاء والقدرة على معالجة احتياجات العملاء وحل المشكلات بشكل استباقي بشكل مستقل.
- خبرة مثبتة في مراكز رعاية العملاء والتجارة الإلكترونية ضمن صناعة الرفاهية، مع قدرة قوية على فهم احتياجات وتوقعات العملاء مع الحفاظ على نبرة مناسبة ومصقولة.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة؛ القدرة على جذب العملاء وبناء علاقات قوية داخليًا وخارجيًا.
- موقف إيجابي، تعاطف ومرونة عند معالجة استفسارات واحتياجات العملاء.
- مرونة مثبتة في مجموعة متنوعة من الظروف، وحل المشكلات الإبداعي والتفكير السريع لمعالجة الاستفسارات والقضايا.
- يمتلك عقلية نمو ويكون مدفوعًا ذاتيًا؛ يظهر فضولًا لا يكل للتعلم، ورغبة في التفكير والاحتضان في التحسين الذاتي المستمر والتطور.
ما ستتعلمه / ما يمكن أن تقدمه لك شانيل
- فرصة لتكون جزءًا من فريق متنامٍ يركز على إعداد وتعزيز تجربة رعاية العملاء في شانيل.
- التعرض لبيئة عمليات رعاية العملاء الشاملة والمدروسة وإلى المنصات والتكنولوجيا والأنظمة المستخدمة لدعم هذه الوظيفة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مستشار رعاية العملاء - مهمة لمدة 6 أشهر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Chanel
At CHANEL, we aim to provide an unsurpassed luxury experience to clients worldwide. Critical to this ambition, Client Care is an important interface that extends the client relationship beyond the boutiques and provides seamless and accessible client care with personalized human touch for a unique and differentiated CHANEL experience.
وظائف مماثلة
ماجستير في الكيمياء
Chanel
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مستشار العميل
LVMH
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
The First Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف خدمة العملاء
Limitless Care
- 1 - 3 سنوات
- القاهرة - مصر
مستشار خدمات
Al Dobowi FZE
- 2 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة