مدير رعاية العملاء (المواطنون السعوديون)

SSC Egypt

عميلنا يبحث عن مدير رعاية العملاء الذي يمكن أن يكون قائدًا داخل فريق رعاية العملاء، لضمان خدمة ودعم استثنائي للعملاء. هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتعزيز تجربة العميل العامة مع الحفاظ على الامتثال للمعايير التنظيمية التي وضعتها هيئة السوق المالية. سيتولى المدير أيضًا توجيه أعضاء الفريق ودفع تحسينات العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة تفاعل العملاء

• قيادة وإدارة مكالمات العملاء، مع ضمان استجابات سريعة ودقيقة للاستفسارات والمخاوف.
• تسهيل خطوط الاتصال الواضحة والمفتوحة بين العملاء والشركة، مع ضمان معالجة جميع الاستفسارات والمخاوف بسرعة ودقة.
• تنفيذ عملية منظمة لإدارة مشكلات العملاء المتصاعدة، مع ضمان الحلول في الوقت المناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وثقتهم.

2. مسؤوليات إدارة حسابات العملاء

• قيادة جهود التعاون مع مديري العلاقات لضمان فتح الحسابات بدقة وفي الوقت المناسب، والإشراف على جمع والتحقق من جميع الوثائق اللازمة.
• فرض وإنشاء قائمة شاملة من الوثائق المطلوبة لفتح الحسابات، مع ضمان استكمال جميع النماذج الموقعة.
• إجراء مراجعات دقيقة لوثائق العملاء للتحقق من صحتها وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية، بما في ذلك الهوية، وإثبات العنوان، والإفصاحات المالية.
• الحفاظ على سجلات منظمة لجميع وثائق العملاء، مع ضمان سهولة استرجاعها للمراجعات وفحوصات الامتثال، مما يحافظ على نزاهة بيانات العملاء.
• إجراء دورات تدريبية شاملة للموظفين الجدد حول متطلبات الوثائق وإجراءات فتح الحسابات، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر والامتثال داخل الفريق.

3. العناية الواجبة والامتثال

• الإشراف على جهود فريق رعاية العملاء ومديري العلاقات في إجراء بحث شامل حول العناية الواجبة وفقًا لسياسات اعرف عميلك، مع ضمان تقييمات دقيقة وشاملة للعملاء.
• توفير التدريب والدعم لأعضاء الفريق بشأن معايير الامتثال وسياسات اعرف عميلك، مما يعزز أهمية العناية الواجبة في إدارة حسابات العملاء.
• ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والمعايير الداخلية في جميع تفاعلات العملاء.
• البقاء على اطلاع على التغييرات التنظيمية وأفضل الممارسات في الصناعة لتكييف متطلبات الوثائق حسب الضرورة، مما يضمن الامتثال المستمر لهيئة السوق المالية.

4. تحسين العمليات

• تحليل العمليات الحالية لإدارة حسابات العملاء لتحديد عدم الكفاءة ومجالات التحسين، مما يضمن سير العمل الأمثل ورضا العملاء.
• تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات وإجراءات موحدة لفتح الحسابات والوثائق، وتعزيز الاتساق والكفاءة داخل الفريق.
• تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات وإجراءات موحدة لفتح الحسابات والوثائق، وتعزيز الاتساق والكفاءة داخل الفريق.
• إجراء دورات تدريبية لأعضاء الفريق حول العمليات والإجراءات المحدثة، مما يضمن أن جميع الموظفين مجهزين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتكيف مع التغييرات بشكل فعال.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات بين الأقسام، مما يعزز الكفاءة العامة وجودة الخدمة للعملاء.

5. الالتزامات الأمنية للمعلومات

• الامتثال لسياسات وإجراءات أمان المعلومات للشركة ذات الصلة بالدور.
• الحفاظ على:

o سرية المعلومات من خلال الالتزام بأن يتم الوصول إلى البيانات فقط من قبل الأشخاص المصرح لهم.

o نزاهة المعلومات من خلال حماية دقة واكتمال المعلومات وطرق المعالجة.

o توفر المعلومات، من خلال ضمان أن المستخدمين تحت سيطرتهم يمكنهم الوصول إلى المعلومات والأصول المرتبطة عند الحاجة.

• حماية الأصول التنظيمية (المعلومات، البرمجيات، الأجهزة) من التعرض للخطر.
• الامتثال لقوانين حماية البيانات وحقوق الملكية الفكرية السارية في المملكة العربية السعودية.