التواصل مع العملاء / مسؤول علاقات العملاء

Client of hirelebanese

المسؤوليات الرئيسية

التواصل مع العملاء والخدمة

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الرد بسرعة وبشكل احترافي على الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد، القياسات، التصاميم، والجداول الزمنية للأزياء الراقية.
• الحفاظ على نبرة راقية ودافئة في جميع تفاعلات العملاء.
• ضمان حصول كل عميل على اهتمام شخصي يعكس معايير الفخامة في الأتيليه.

تنسيق المواعيد والقياسات

• جدولة وتأكيد الاستشارات، القياسات، ومواعيد التسليم.
• التنسيق بين العملاء، المصممين، الخياطين، وفريق الأتيليه لضمان سير العمل بسلاسة.
• متابعة لتذكير العملاء بالمواعيد أو الوثائق/القياسات المطلوبة.

إدارة تجربة العميل

• ترحيب بالعملاء خلال الزيارات الشخصية وضمان شعورهم بالراحة والرعاية.
• تتبع تفضيلات العملاء، الأنماط، القياسات، والطلبات السابقة لدعم التخصيص.
• المساعدة في إعداد غرف القياس وقطع الأزياء الراقية قبل وصول العميل.

التوثيق والمتابعة

• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، الطلبات، وسجلات التواصل.
• إصدار عروض الأسعار، الفواتير، وتأكيدات التسليم حسب الحاجة.
• متابعة الموافقات المعلقة، المدفوعات، والجداول الزمنية للتسليم.

تمثيل العلامة التجارية

• الحفاظ على صورة الأتيليه، ونبرته، ومعايير الخدمة في كل تفاعل.
• دعم عروض الصالة والأحداث الخاصة عند الحاجة.