مدير تسليم العميل

Kantar

تفاصيل الوظيفة

عنوان الوظيفة & الموقع

مدير تسليم العملاء

القاهرة، مصر

نظرة عامة عن الدور

فريق إنتاج البيانات لدينا هو فريق يقوم بتجميع قواعد البيانات. محللو إنتاج البيانات لدينا هم خبراء في بناء البيانات والتحقق منها وتحليل الاتجاهات مع مراعاة جميع احتياجات الشركاء. كما أنهم يتعاونون مع الأسواق المحلية بالتنسيق مع خدمة العملاء في AME من ROC مصر. نحن نبحث حاليًا عن مدير أول لتسليم العملاء لقيادة التنسيق والتعاون بين خدمة العملاء وفريق إنتاج البيانات لدينا.

وصف الدور

كمدير أول لتسليم العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء والتميز التشغيلي. ستقود فريقًا عالي الأداء، وتدير علاقات العملاء المعقدة، وتحدد أفضل حل إنتاجي يلبي احتياجات العميل ويحافظ على الكفاءة التشغيلية ويضمن التسليم الدقيق وفي الوقت المحدد لحلول البيانات المتفق عليها.

المسؤوليات الرئيسية

• نجاح العميل: بناء علاقات قوية مع العملاء، تقديم خدمة استثنائية، وتعزيز رضا العملاء.
• قيادة الفريق: قيادة وتطوير فريق عالي الأداء، وتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر.
• التميز التشغيلي: ضمان عمليات فعالة وكفؤة، مع الحفاظ على معايير جودة عالية، وإيجاد أفضل نهج تشغيلي لتلبية احتياجات العميل.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتحقيق أهداف العمل وتلبية احتياجات العملاء.

متطلبات الدور & القدرات

النتائج الرئيسية

• رضا العميل: تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال خدمة استثنائية وحل المشكلات بشكل استباقي.
• قيادة الفريق: قيادة وتطوير فريق عالي الأداء، يمكنه تقديم أفضل الحلول الإنتاجية مع خدمة العملاء والعميل، وتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر.
• التميز التشغيلي: ضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المحدد لحلول البيانات عالية الجودة.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتحقيق أهداف العمل وتلبية احتياجات العملاء.

القدرات الرئيسية

• مهارات تحليلية: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• مهارات إدارة المشاريع والتفاوض
• مهارات التواصل: مهارات كتابية وشفوية وعرض ممتازة
• بناء العلاقات: القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الرئيسيين.
• التفكير النقدي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير خطط طويلة الأجل.
• القيادة: مهارات قيادية قوية لإلهام وتحفيز الفرق.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل احترافي

خلفيتك يجب أن تبدو مثل هذه

• خبرة واسعة في إدارة البيانات، التحليل، والتقارير
• خبرة قيادية مثبتة في إدارة الفرق
• فهم قوي لصناعة البيانات والاتجاهات الناشئة
• خبرة في إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال

مع الصفات التالية

• رؤي: قائد ذو رؤية مستقبلية يمكنه إلهام وتحفيز الآخرين.
• مدفوع بالنتائج: التركيز على تحقيق الأهداف وتقديم النتائج.
• قابل للتكيف: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة واحتضان التحديات الجديدة.
• مرن: القدرة على التغلب على العقبات والحفاظ على موقف إيجابي.
• تعاوني: زميل رائع يمكنه العمل بفاعلية مع زملاء من خلفيات متنوعة.