مدير تسليم العميل

Kantar

تفاصيل الوظيفة

عنوان الوظيفة والموقع

مدير تسليم العملاء

القاهرة، مصر

نظرة عامة عن الدور

فريق إنتاج البيانات لدينا هو فريق يجمع قواعد البيانات. محللو إنتاج البيانات لدينا هم خبراء في البناء والتحقق من صحة وتحليل الاتجاهات مع مراعاة جميع احتياجات الشركاء. كما أنهم يتعاونون مع الأسواق المحلية بالتنسيق مع خدمة العملاء في AME من ROC مصر. نحن نبحث حاليًا عن مدير أول، تسليم العملاء لقيادة التنسيق والتعاون بين خدمة العملاء وفريق إنتاج البيانات لدينا.

وصف الدور

كمدير أول، تسليم العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في دفع رضا العملاء والتميز التشغيلي. ستقود فريقًا عالي الأداء، وتدير علاقات العملاء المعقدة، وتحدد أفضل الحلول الإنتاجية التي تلبي احتياجات العملاء وتحافظ على الكفاءة التشغيلية وتضمن التسليم الدقيق في الوقت المحدد للحلول البيانية المتفق عليها.

المسؤوليات الرئيسية

• نجاح العميل: بناء علاقات قوية مع العملاء، تقديم خدمة استثنائية، ودفع رضا العملاء.
• قيادة الفريق: قيادة وتطوير فريق عالي الأداء، وتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر.
• التميز التشغيلي: ضمان عمليات فعالة وكفؤة، والحفاظ على معايير جودة عالية، والعثور على أفضل نهج تشغيلي لحل احتياجات العميل.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتحقيق الأهداف التجارية واحتياجات العملاء.

متطلبات الدور والقدرات

النتائج الرئيسية

• رضا العميل: دفع رضا العملاء وولائهم من خلال خدمة استثنائية وحل مشكلات استباقية.
• قيادة الفريق: قيادة وتطوير فريق عالي الأداء، يمكنه دفع أفضل الحلول الإنتاجية مع خدمة العملاء، وتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر.
• التميز التشغيلي: ضمان التسليم في الوقت المحدد والدقيق للحلول البيانية عالية الجودة.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتحقيق الأهداف التجارية وتلبية احتياجات العملاء.

القدرات الرئيسية

• مهارات تحليلية: مهارات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات.
• مهارات إدارة المشاريع والتفاوض
• مهارات الاتصال: مهارات كتابة وتواصل شفوي ومهارات عرض ممتازة
• بناء العلاقات: القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الرئيسيين.
• التفكير النقدي: القدرة على التفكير استراتيجيًا وتطوير خطط طويلة الأجل.
• القيادة: مهارات قيادة قوية لتحفيز وإلهام الفرق.
• إتقان الإنجليزية بشكل احترافي

خلفيتك يجب أن تبدو كالتالي

• خبرة واسعة في إدارة البيانات والتحليل والتقارير
• خبرة قيادية مثبتة في إدارة الفرق
• فهم قوي لصناعة البيانات والاتجاهات الناشئة
• خبرة في إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال

مع الصفات التالية

• رؤيوي: قائد يتسم بالتفكير الاستباقي يمكنه إلهام وتحفيز الآخرين.
• مدفوع بالنتائج: التركيز على تحقيق الأهداف وتقديم النتائج.
• قابل للتكيف: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة واحتضان التحديات الجديدة.
• مرن: القدرة على التغلب على العقبات والحفاظ على موقف إيجابي.
• تعاوني: زميل رائع يمكنه العمل بفعالية مع زملاء من خلفيات متنوعة.