مسؤول تفاعل العميل والرقمي Chanel

البيانات:

• تحويل البيانات: تحويل بيانات العملاء إلى إجراءات لتغذية الأعمال بتقارير العملاء الرئيسية على أساس منتظم

• إدارة البيانات المحلية: مشاركة رؤية واضحة ورسم بياني لمختلف منصات البيانات والأدوات التي طورتها فريق الرقمية في أوروبا

• حوكمة البيانات ومعايير جودة البيانات: تحديد تناقضات بيانات العملاء لإثراء معرفتنا بالعملاء. ضمان خصوصية البيانات وأمانها للسوق

• التبني المحلي للمنصات الرقمية: رفع مهارات الفرق للاستفادة من أدوات بيانات العملاء في يومهم إلى يوم، وتدريب القادمين الجدد.

مشاركة العملاء:

• دعم تنفيذ أهداف مشاركة العملاء المحددة من قبل كل عمل وقياسها شهريًا. توفير تحليلات حول تحقيق مؤشرات أداء مشاركة العملاء ودعم الأعمال برؤى لتحقيق تلك الأهداف

• متابعة وتنفيذ خطة إدارة علاقات العملاء استنادًا إلى استراتيجية العمل: خطة التواصل مع العملاء (البريد الإلكتروني، الرسائل، الطباعة)، والعائد على استثمارات إجراءات إدارة علاقات العملاء (استهداف العملاء، إطلاق المجموعات، حضور الفعاليات)

• العمل عن كثب مع الفريق لضمان تجربة سلسة عبر القنوات

الأدوات الرقمية

• دعم نشر واستخدام أدوات إدارة العملاء الرقمية في المتاجر جنبًا إلى جنب مع حلول الخدمات الإلكترونية للبيع بالتجزئة عند الحاجة.

• مراقبة مؤشرات الأداء واقتراح خطة لتعزيز اعتماد الأدوات

• زيارة المتاجر بانتظام والتواصل مع الفرق للبقاء قريبًا من احتياجاتهم من حيث الأدوات والتقارير

• جمع الاحتياجات من الأسواق ومشاركتها مع أوروبا للتطوير الإضافي بناءً على طلب العمل (حدث معين، ميزة جديدة)

• دعم المبادرات العارضة من فرق الأعمال المرتبطة بالتجارب المتصلة أو الأدوات الرقمية