تنفيذي تجربة العميل للمواطنين الإماراتيين فقط

Standard Chartered

ملخص الوظيفة

تضمين سلوك يركز على العميل في جميع عمليات التسليم التشغيلية والمعاملات لضمان بناء وصيانة نموذج خدمة متميز يتم إدراكه على أنه متفوق باستمرار على المنافسة، مما يساهم في زيادة ربحية وحصة السوق للبنك

المسؤوليات الرئيسية

• التأكد من إتمام مكالمات الاستطلاع مع عملائنا في الثروة والخدمات المصرفية للأفراد (WRB) ضمن الوقت المتفق عليه (TAT) لكل مهمة على حدة.
• الإبلاغ في الوقت المناسب والدقيق عن نتائج الاستطلاع لإدارة تجربة العميل.
• التعامل مع جميع العمليات، حسب الحاجة والمكلف بها الفريق.
• المساهمة بشكل كبير في دفع كفاءة الأفراد والعمليات من خلال تقديم رؤى قابلة للتطبيق من خلال مواضيع محددة تم التقاطها أثناء مكالمات الاستطلاع.
• تسليط الضوء على أي قضايا غير محلولة إلى الأعمال لضمان استعادة الخدمة في الوقت المحدد.
• التركيز على تحسين تجربة العميل من خلال طرح الأسئلة الصحيحة لالتقاط صوت العميل (VoC) بدقة، مما يساعد البنك على تحسين الخدمات.
• التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة لتبسيط العناصر غير ذات القيمة وتسليط الضوء على الثغرات الملاحظة، إن وجدت
• إدارة حجم الاستطلاعات بشكل فعال، والتقاط الملاحظات بدقة لضمان أن يساعد ذلك في إجراء تحليل مناسب يمكن أن يساعد في اتخاذ الإجراءات المناسبة.
• الوعي والفهم لنموذج بحث وتجارب عملاء WRB وتنفيذ نفس الشيء في المسؤولية المحددة.
• عرض سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
• تحمل المسؤولية الشخصية لتضمين أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والعملي، عبر بنك ستاندرد تشارترد. وهذا يشمل فهم وضمان الامتثال، حرفياً وروحياً، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات ومدونة سلوك المجموعة المعمول بها.
• القيادة لتحقيق النتائج المحددة في مبادئ سلوك البنك
• تحديد وتقييم وتخفيف وحل المخاطر، والسلوك، ومسائل الامتثال بشكل فعال وتعاوني
  
  

المهارات والمؤهلات

• يفضل درجة البكالوريوس
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية
• مهارات تحليلية
• إتقان Microsoft Office
• خدمة العملاء