مدير العميل / مدير

Atkins Realis Group

وصف الوظيفة

نظرة عامة

سيكون مدير العميل مسؤولاً بشكل مباشر عن إدارة العلاقة والتجربة والحساب للعميل المعين في المملكة العربية السعودية. سيتعين عليهم تحديد فرص النمو غير المتعلقة بالخدمات، والإشراف على أنشطة الفوز بالعمل، وحل النزاعات مع العميل والعمل كنقطة الاتصال الوحيدة بين العميل وAtkinsR alis. سيكونون أيضًا مسؤولين عن أداء حساب العميل من منظور الإيرادات وEBIT وNet Promoter Score (NPS) كما هو موضح ضمن الأهداف السنوية للسوق.

تشمل الجوانب القابلة للقياس المختلفة لهذه الوظيفة وKPI المرتبطة ما يلي:

• تطوير علاقة العميل والحفاظ على علاقة تجارية قوية مع العميل، والعمل كنقطة الاتصال الوحيدة بين AtkinsR alis والعميل. تطوير وامتلاك وتنسيق خطة زيبير الداخلية للعميل لضمان بناء علاقات فعالة ومناسبة على جميع مستويات منظمة العميل.

• إدارة الحساب والاستراتيجية تحقيق أهداف الأداء لحساب العميل، كما هو متماشي مع السوق وLRP وخطة الأعمال. يشمل ذلك تحقيق الأهداف المتعلقة بالربح والخسارة والإيرادات ونمو الحساب.

• إدراك العميل وملاحظات المشروع جمع ملاحظات إدراك العميل وملاحظات المشروع بانتظام لمراقبة رضا العميل، مما يسهم في NPS للسوق والشرق الأوسط.

• تطوير الأعمال (البيع المتقاطع) دعم الأعمال في تحديد ومتابعة فرص جديدة لتعزيز العروض الخدمات الموجودة ومنظور غير المتعلق بالخدمات. ينطبق ذلك على السوق والشرق الأوسط وبشكل شامل لـ AtkinsR alis.

• أداء العطاءات الإقليمية تحقيق معدل فوز بالعمولات يتماشى مع مجالات أهداف LRP.

• إدارة الموارد التعاون مع مدير السوق والقدرات لتحديد المهارات والقدرات المطلوبة الآن وفي المستقبل، مما يساهم في تخطيط الطلب الاستراتيجي للموارد حيثما كان ذلك مناسبًا.

• القيادة والرؤية (مسؤول، ملهم، شامل، تعاوني ونزاهة) تقديم القيادة وإظهار سلوكيات إيجابية من AtkinsR alis. يتم تحديد الأداء من خلال ملاحظات الفريق عبر استطلاعات الرأي وطرق أخرى للتغذية الراجعة.

أهداف التوطين مسؤول عن تحقيق المساهمة المطلوبة في أهداف التوطين.

دورك

التسليم المربح

المسؤولية العامة عن علاقة العميل وإدارة الحساب ضمن الأعمال في الشرق الأوسط. يشمل ذلك، لكن لا يقتصر على:

• أنشطة KAM وتطوير العميل يجب أن تتم مع التركيز الرئيسي على تطوير علاقة غير متعلقة بالخدمات، مربحة وقادرة على الصمود.

تقرير العطاءات تقديم ملاحظات ورؤى أسبوعية لمدير السوق تؤكد على الفرص المتاحة أو القادمة وتوضح التوصيات بشأن العطاءات التي يجب الرد عليها.

الفوز بالعمل بشكل استباقي الانخراط بشكل استباقي مع العميل لتحديد الفرص قبل إصدار العطاءات وإدماج هذه الفرص في أداة خط الأنابيب الخاصة بنا.

إدارة الإيرادات إدارة NPS والإيرادات وKPI المرتبطة بالحساب بشكل استباقي طوال العام، باستخدام الأدوات والتقنيات المالية كما حددها العمل.

تخطيط الاستحواذ دعم ورش عمل اقتراح قيمة العميل وتطوير الاستراتيجية لتوافق الخدمات مع احتياجات العميل (بدعم من القدرات).

مراجعات العطاءات وصياغة العطاءات المشاركة بنشاط في عملية العطاءات للفرص للعملاء، إما في دور مدير العطاءات أو مراجع العطاءات أو دور المساهم كما حددها مدير السوق. تطوير موضوعات الفوز وتقديم رؤى حول الأسعار الناجحة ولكن التنافسية. حسب الحاجة، إدارة ميزانية العطاء والتواصل مع العمل لتحديد وتفاعل مع الخبراء المتخصصين المناسبين (بدعم من القدرات) لتطوير العطاءات والإجابات.

استراتيجية المخاطر تحديد والمساهمة في تطوير استراتيجيات المخاطر وتقديم التوصيات للمصادقين المعنيين.

مراجعة المشروع (العملية) حسب الحاجة، الانخراط في عملية مراجعة المشروع والإدارة الاستباقية للأداء التجاري.

قيادة السوق والتميز التشغيلي

يجب أن تضمن الوظيفة استخدام أفضل الأدوات والتقنيات والأساليب لتعزيز مشاركة العميل وتجربته (بدعم من القدرات). تحديد التحسينات لتعزيز الأداء التجاري للحساب. يشمل ذلك:

• إدارة مخاطر السوق نصح مدير السوق بمخاطر العميل المحددة وخطط التخفيف ذات الصلة. المساهمة في خطة إدارة المخاطر الفصلية للسوق.

اتجاهات السوق من علاقتك مع العميل، شارك الاتجاهات الرئيسية وآفاق المستقبل حسب الحاجة لتطوير قدرة AtkinsR alis لتلبية احتياجات العميل.

حل النزاعات والمشكلات المسؤولية عن حل أي نزاعات أو مشكلات تنشأ مع العميل، بما في ذلك الفنية أو التجارية أو غيرها، مع الاستعانة بالخبراء الموضوعيين عند الاقتضاء.

الإشراف على تسليم المشاريع المسؤولية عن جميع المشاريع ضمن [الحساب لضمان توافق التسليم مع الالتزامات التعاقدية وإدارة أداء الفريق وفقًا لذلك.

تصعيد وحل النزاعات العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحل النزاعات أو المشاكل مع العميل. يشمل ذلك حل النزاعات الفنية أو التجارية أو غيرها، وإحضار الخبراء الموضوعيين المناسبين عند الضرورة.

القيادة والإدارة

ضمان تشجيع وتطوير وتأييد السلوكيات والمسؤوليات الإيجابية التالية:

• السلوكيات التعاونية القيادة بالمثال وإظهار السلوكيات الحرجة من المساءلة والإلهام والتعاون والشمولية والنزاهة لتعزيز النمو الجماعي والنجاح.

التعلم والتطوير تحديد ودفع التطوير وإلهام موارد السوق وفقًا لأهداف المنظمة وطموحات الأفراد المهنية. تحديدًا، تدريب وتطوير مديري حسابات العملاء وضمان التخطيط المناسب للتعاقب.

التفوق الفني الإشراف وضمان تقديم أفضل المشاريع المرتبطة بالحساب.

الدروس المستفادة المساهمة في سجل الدروس المستفادة للسوق لتحديد مجالات التحسين وتطوير خطط عمل واضحة وقوية بشكل تعاوني. تطبيق الدروس المستفادة ذات الصلة والمناسبة على علاقة العميل وأنشطة إدارة الحساب.