مدير العميل

Sopra Steria

أهداف الوظيفة / المهمة:< /font>< /font>< /strong> < /p>

يدير مدير العميل ويراقب نشاط محفظة العملاء، معتمدًا على الفرق في مركز الخدمة التونسي وقائد التسليم. وهو مسؤول عن جودة الخدمة المقدمة للعميل، وتطوير الإيرادات وتحسين ربحية الحساب (عبر الإضافات، تنفيذ وحدة جديدة، تحسين التوظيف، إلخ).< /font>< /font>< /p>

وصف الوظيفة / الأنشطة الرئيسية:< /font>< /font>< /strong> < /p>

إدارة الاتصال مع العميل، < /font>< /font>
تطوير علاقة ثقة مع العميل < /font>< /font>
إدارة العلاقة التجارية والتعاقدية (توقيع التعديلات، الفوترة)، < /font>< /font>
تحقيق الأهداف التجارية: الإضافات، التطورات القانونية، تمديد التراخيص. < /font>< /font>
مراقبة ربحية PnL للعملاء < /font>< /font>
إعداد خطط العمل، توقعات التوظيف وتوقعات الإيرادات < /font>< /font>
ضمان تقارير المشروع < /font>< /font>
الترويج لعروض المنتجات/الخدمات الجديدة < /font>< /font>
تأهيل احتياجات العميل وتطوراته < /font>< /font>
إدارة أولويات طلبات العملاء < /font>< /font>
إدارة وتنبيه حول مخاطر المشروع < /font>< /font>
ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والالتزامات المقدمة للعميل < /font>< /font>
تخطيط وتنظيم الاجتماعات الداخلية والخارجية لمتابعة.< /font>< /font>
ضمان التنسيق مع فرق التسليم ودعم العملاء < /font>< /font>
قيادة اللجان التعاقدية المختلفة (شهريًا وربع سنوي)< /font>< /font>< /p>< /div>