أخصائي برنامج عميل أول The Boston Consulting Group

كبيرة متخصصة في برامج العملاء، ستدعم وتدير تنفيذ برامج تطوير المهارات الخاصة بـ BCG U، مع ضمان التسليم الناجح، والتميز التشغيلي، وتجربة عملاء متميزة. ستتعاون بشكل وثيق مع الفرق المواجهة للعملاء والعملاء، حيث ستكون حلقة تشغيلية حيوية لتعظيم مشاركة المتعلمين وضمان نجاح البرنامج.

ستساهم في دورة إدارة البرنامج من البداية إلى النهاية، بما في ذلك:

• التنسيق والتوافق مع العملاء وفرق الحالة حول الجداول الزمنية واللوجستيات والمعالم.
• إدارة انضمام المتعلمين، والاستفسارات، وتتبع المشاركة، والانتهاء.
• تسهيل التعاون السلس مع الفرق الداخلية (مصممي التعلم، هيئة التدريس، فريق المنصة والحلول) والبائعين الخارجيين.
• قيادة التحضير وتقديم الجلسات المباشرة للمتعلمين العملاء، بما في ذلك تسهيل مثل هذه الجلسات.
• العمل بشكل تعاوني لتحديد ومراقبة مقاييس البرنامج ومعالجة القضايا المعقدة، باستخدام البيانات لتطوير توصيات عملية تحسن نتائج العملاء والمتعلمين.
• التعامل مع المكونات الإدارية والقانونية والتعاقدية للبرنامج.
• المساهمة في مشاريع BCG U الداخلية عندما لا تكون مخصصًا لمهام العملاء.
• البقاء على اطلاع دائم بميزات المنصة الجديدة؛ دمج التحسينات لتعزيز مشاركة المتعلمين وفعالية البرنامج.
• تطبيق الخبرة التقنية وفهم التعلم الرقمي للمساعدة في حل التحديات التشغيلية واقتراح تحسينات على برامج العملاء.

ستعمل على تحسين فعالية وكفاءة برامج BCG U بشكل مستمر، مع تحديد القضايا التشغيلية واقتراح الحلول.

أنت جيد في

• العمل بفعالية مع الزملاء عبر الفرق والخلفيات، مع ضمان توافق مساهمات الجميع مع احتياجات العملاء.
• تنسيق وإدارة برامج تطوير المهارات الكبيرة للعملاء بشكل فعال.
• ضمان الجودة والاتساق في تسليم البرنامج، مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف والتواصل بوضوح مع أصحاب المصلحة الكبار المختلفين (شفهيًا وكتابيًا).
• حل المشكلات بعقلية موجهة نحو العميل.
• تحليل البيانات؛ التواصل بوضوح وبطريقة مقنعة للبيانات والتوصيات مع أصحاب المصلحة الكبار لدعم اتخاذ قرارات أفضل.
• إعداد عروض تقديمية واتصالات مؤثرة.
• بناء والحفاظ على علاقات داخلية وخارجية قوية.
• التكيف بمرونة مع الأولويات والبيئات المتغيرة.

ما ستجلبه

• حد أدنى من 5-7 سنوات من الخبرة في الأعمال ذات الصلة.
• المؤهلات التعليمية ذات الصلة مثل درجة التخرج.
• تجربة/تعرض للتعلم الرقمي، يفضل Edtech.
• خبرة استشارية ميزة لكن التفكير الاستشاري مطلوب.
• اهتمام قوي بالمواهب وتطوير المهارات.
• خبرة مثبتة في إدارة المشاريع. قدرة قوية على التخطيط والتنفيذ والإشراف بنجاح على المشاريع المعقدة من البداية إلى النهاية، مع ضمان التسليم في الوقت المحدد وضمن الميزانية، أثناء العمل بفعالية في فرق متعددة الوظائف وإعداد أصحاب المصلحة.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية، وإجادة قوية للغتين الإنجليزية والعربية.
• سلامة ونزاهة واحترافية مثبتة في التعامل مع البيانات السرية ومعلومات العملاء.
• عقلية تحليلية مع القدرة على تحويل رؤى البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
• مهارات تحليل البيانات، بما في ذلك أدوات مثل Tableau مفضلة.
• مهارات متقدمة في PowerPoint وMS Excel وWord.

يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة ليست مقيدة فقط بالمسؤوليات المحددة أعلاه وأن نطاق العمل والمسؤوليات عرضة للتغيير