أخصائي برنامج عميل أول The Boston Consulting Group

كأخصائي برنامج أول لدى العميل، ستدعم وتدير تنفيذ برامج تطوير المهارات لدى عملاء BCG U، مع ضمان التسليم الناجح، والتميز التشغيلي، وتجربة عميل رائعة. ستتعاون عن كثب مع الفرق الموجهة نحو العميل والعملاء، كحلقة وصل تشغيلية حيوية لتعظيم مشاركة المتعلمين وضمان نجاح البرنامج.

ستساهم في دورة إدارة البرنامج من البداية إلى النهاية، بما في ذلك:

• تنسيق وتوافق مع العملاء وفرق الحالة بشأن الجداول الزمنية، واللوجستيات، والمعالم.
• إدارة تسجيل المتعلمين، والاستفسارات، وتتبع المشاركة، والانتهاء.
• تسهيل التعاون السلس مع الفرق الداخلية (مصممي التعلم، هيئة التدريس، فريق الحلول) والموردين الخارجيين.
• دفع التحضير وتقديم الجلسات الحية للمتعلمين العملاء، بما في ذلك تسهيل هذه الجلسات.
• العمل بشكل تعاوني لتحديد ومراقبة مقاييس البرنامج ومعالجة القضايا المعقدة، باستخدام البيانات لتطوير توصيات عملية تحسن نتائج العملاء والمتعلمين.
• التعامل مع المكونات الإدارية، والقانونية، والتعاقدية للبرنامج.
• المساهمة في المشاريع الداخلية لـ BCG U عندما لا تكون مشغولاً بمهمات العملاء.
• البقاء بفاعلية على اطلاع بميزات المنصة الجديدة؛ دمج التحسينات لتعزيز مشاركة المتعلمين وفعالية البرنامج.
• تطبيق الخبرة الفنية وفهم التعلم الرقمي للمساعدة في حل التحديات التشغيلية واقتراح تحسينات على برامج العملاء.

ستعمل باستمرار على تحسين فعالية وكفاءة برامج BCG U، مع تحديد القضايا التشغيلية بشكل استباقي واقتراح الحلول.

أنت جيد في

• العمل بفعالية مع الزملاء عبر الفرق والخلفيات، مع ضمان توافق مساهمات الجميع مع احتياجات العميل.
• تنسيق وإدارة برامج تطوير المهارات الكبيرة للعملاء بشكل فعال.
• ضمان الجودة والاتساق في تقديم البرنامج، مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف والتواصل بوضوح مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة الكبار (شفهيًا وكتابيًا).
• حل المشكلات بعقلية تركز على العميل.
• تحليل البيانات؛ التواصل بوضوح وإقناع البيانات والتوصيات لأصحاب المصلحة الكبار لدعم اتخاذ قرارات أفضل.
• إعداد عروض تقديمية وتأثيرات اتصالات.
• بناء والحفاظ على علاقات داخلية وخارجية قوية.
• التكيف بمرونة مع الأولويات والبيئات المتغيرة.

ما ستجلبه

• حد أدنى من 5-7 سنوات خبرة في الأعمال ذات الصلة.
• المؤهلات التعليمية ذات الصلة مثل درجة التخرج.
• خبرة/تعرض للتعلم الرقمي، يفضل خبرة في Edtech.
• خبرة استشارية ميزة ولكن طريقة التفكير الاستشارية مطلوبة.
• اهتمام قوي بالمواهب وتطوير المهارات.
• خبرة مثبتة في إدارة المشاريع. قدرة قوية على التخطيط والتنفيذ والإشراف على المشاريع المعقدة من البداية إلى النهاية، مع ضمان التسليم في الوقت المحدد وضمن الميزانية، بينما تعمل بفعالية في فرق متعددة الوظائف وإعداد أصحاب المصلحة.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، مع إتقان قوي للغتين الإنجليزية والعربية.
• نموذج واضح من النزاهة، والتقدير، والمهنية في التعامل مع البيانات السرية ومعلومات العملاء.
• طريقة تفكير تحليلية مع القدرة على تحويل رؤى البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
• مهارات تحليل البيانات، بما في ذلك أدوات مثل Tableau مفضلة.
• مهارات متقدمة في PowerPoint، وMS Excel، وWord.

يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة ليست مقيدة فقط بالمسؤوليات المذكورة أعلاه وأن نطاق الوظيفة والمسؤوليات عرضة للتغيير