تنفيذي علاقات العملاء - تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

بصفتك مسؤول علاقات العملاء في قطاع تكنولوجيا المعلومات، ستلعب دورًا أساسيًا في تعزيز العلاقات بين المؤسسة وعملائها. سيكون تركيزك الأساسي هو التأكد من تلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مرضية، مع العمل المستمر على تحسين رضا العملاء. ستعمل كحلقة وصل بين العميل والشركة، من خلال فهم متطلبات العميل والعمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لتقديم حلول قابلة للتنفيذ لوجستيًا. دورك هو الحفاظ على وتعزيز علاقات العملاء، واكتشاف وتوقع احتياجاتهم، وتحديد أي فجوات، ودفع التميز التشغيلي. من المتوقع أن تدير محافظ العملاء، وتحافظ على مستويات عالية من التواصل، وتضمن أن رضا العملاء هو الأهم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك الفرصة للعمل على مبادرات متعددة الوظائف مصممة لتحقيق تحسينات استراتيجية في تقديم الخدمة. سيكون التنقل الفعال في تفاعل العملاء، وإنشاء تقارير الخدمة، ومساعدة فرق المشروع في تخفيف المخاطر أيضًا جوانب رئيسية في دورك.

المسؤوليات

• التفاعل مع العملاء لتطوير شراكات موثوقة وطويلة الأمد تعزز النمو المتبادل.
• العمل كحلقة الوصل الأساسية بين العملاء وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
• تطوير وتنفيذ عمليات خدمة العملاء المتسقة لضمان رضا عالٍ.
• تحديد احتياجات العملاء بشكل استباقي، وضمان توافق الحلول التقنية مع أهدافهم.
• تنسيق وقيادة اجتماعات منتظمة مع العملاء لمناقشة مقاييس أداء الحسابات.
• تقديم المشورة الفنية والحلول لمعالجة التحديات والطلبات الخاصة بالعملاء.
• إنشاء وإدارة تقارير مفصلة حول رضا العملاء ومجالات التحسين.
• المساعدة في التفاوض وإدارة عقود العملاء وتجديداتها بفعالية.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتنسيق الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء.
• مراقبة اتجاهات السوق لضمان تلبية خدمات الشركة لتوقعات العملاء المتغيرة.
• دعم فرق إدارة المشاريع في تحديد وتخفيف المخاطر بفعالية.
• تقديم تعليقات واقتراحات بشأن تحسينات الخدمة المحتملة للإدارة العليا.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل استثنائية للتفاعل مع شخصيات العملاء المتنوعة.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على إدارة المفاوضات المعقدة.
• إظهار القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة مع درجات رضا عالية.
• مهارات تحليلية قوية لاستنباط رؤى من تعليقات العملاء واستخدام بيانات الذكاء.
• يفضل وجود خبرة في استخدام أدوات برامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو منصات مماثلة.