تنفيذي علاقات العملاء - تكنولوجيا المعلومات

Talentmate

في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن دور تنفيذي علاقات العملاء (CRE) حيوي لبناء ورعاية علاقات قوية بين الشركة وعملائها. تتطلب هذه الوظيفة الديناميكية محترفًا مزودًا بمهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة. يعمل تنفيذي علاقات العملاء كحلقة وصل بين المنظمة وعملائها، مما يضمن فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بدقة. في العمل في تكنولوجيا المعلومات، يحتاج CRE ليس فقط إلى معرفة تقنية سليمة ولكن أيضًا القدرة على شرح الحلول التقنية المعقدة بلغة بسيطة للعملاء. تتطلب هذه الوظيفة توازنًا بين الكفاءة التقنية والتفكير الاستراتيجي التكتيكي والقدرة على الازدهار في بيئة تعاونية. في النهاية، يتم قياس نجاح تنفيذي علاقات العملاء من خلال رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونمو حسابات العملاء.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون مع فريق المبيعات لفهم وتلبية متطلبات العملاء.
• تسهيل التواصل بين العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة بشكل فعال.
• تحديد مشكلات العملاء بشكل استباقي وتنفيذ الحلول بسرعة لمعالجتها.
• مراقبة رضا العملاء وجمع الملاحظات من أجل تحسين الخدمة المستمر.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء للحفاظ على نهج يركز على الدقة.
• المشاركة في اجتماعات العملاء لتقديم وتعزيز حلول تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الصناعية والتطورات في تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة بالعملاء.
• المساعدة في صياغة ومراجعة الوثائق والاتفاقيات الخاصة بالعملاء حسب الحاجة.
• توفير دعم المنتجات والخدمات من خلال حل استفسارات العملاء بشكل فعال.
• العمل عن كثب مع فريق التسويق لتنفيذ استراتيجيات تركز على العملاء.
• إدارة تجديد العقود والمفاوضات للاحتفاظ بالعلاقات مع العملاء وتنميتها.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور يواجه العملاء ضمن صناعة تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع عملاء متنوعين.
• معرفة واضحة بخدمات تكنولوجيا المعلومات والقدرة على التواصل بوضوح حول المفاهيم التقنية.
• القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة مع الانتباه الشديد للتفاصيل.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء والحفاظ على سجلات منظمة للعملاء.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع نهج استباقي تجاه مشاكل العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة موجهة نحو الفريق.
•