مسؤولو علاقات العملاء
Talentmate
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 4 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تنفيذي علاقات العملاء في قطاع تكنولوجيا المعلومات يلعبون دورًا محوريًا في جسر التواصل بين العملاء وخدمات وحلول الشركة التكنولوجية. هؤلاء المحترفون مسؤولون عن فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للعملاء مع ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية. يعملون كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يساعد في بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد. تشمل مسؤولياتهم أدوارًا متنوعة، من التنسيق مع العملاء وحل المشكلات إلى التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء. يجب أن يتمتع تنفيذي علاقات العملاء بمهارات بين شخصية وتحليلية قوية، مما يسمح لهم بسرعة تحديد مخاوف العملاء وتسهيل الحلول السريعة. ستساعدهم الانتباه الشديد للتفاصيل، جنبًا إلى جنب مع القدرة على التعامل مع قضايا تكنولوجيا المعلومات المعقدة، في ضمان النجاح في هذا الدور.
المسؤوليات
- التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم في تكنولوجيا المعلومات وتقديم الحلول المناسبة.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات ومشكلات العملاء.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لتكنولوجيا المعلومات لتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب للعملاء.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الدعم والتواصل المستمر.
- تطوير ورعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين لتعزيز الثقة والولاء.
- مراقبة ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات أو تحديثات لخدمات تكنولوجيا المعلومات عند الضرورة.
- تقديم تقارير مفصلة وملاحظات عن تفاعلات العملاء للإدارة العليا.
- تحديد الفرص لبيع خدمات تكنولوجيا المعلومات الإضافية التي تلبي احتياجات العملاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة وكيف يمكن أن تفيد عملياتهم.
- ضمان تلبية أو تجاوز جميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لجميع خدمات العملاء.
- حل شكاوى العملاء بسرعة وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.
- إعداد وتقديم المقترحات والعروض التقديمية للعملاء المحتملين والحاليين حسب الحاجة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- تجربة مثبتة في دور يتعامل مع العملاء ضمن قطاع تكنولوجيا المعلومات أمر ضروري.
- مهارات تواصل استثنائية، لفظيًا وكتابيًا، للتواصل بفعالية مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على تقديم رضا العملاء.
- القدرة على فهم حلول تكنولوجيا المعلومات المعقدة وشرحها للعملاء ببساطة.
- الإجادة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء مطلوبة.
- القدرة المثبتة على التعامل مع المواقف العصيبة وأحمال العمل العالية بكفاءة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com