منسق علاقات العملاء

Saber Middle East

يعمل تحت إشراف المدير، يُطلب من منسق علاقات العملاء تنسيق جميع جوانب علاقات العملاء والمبيعات الواردة المتعلقة بالحلول وبرامج التعلم. يجب عليه تحقيق أهداف المبيعات المحددة من قبل الإدارة وسيكون مسؤولاً عن الرفاهية التجارية للعملاء مع ضمان تكرار الأعمال. ينبغي على الشخص المعني أيضًا التعامل مع تنسيق المشاريع، وتقديم الدعم الإداري واحتياجات أخرى كما تم تعيينها.

دور منسق علاقات العملاء هو تطوير علاقات قنوات مهمة والمبيعات العامة. كما يتضمن ذلك فهم واستغلال الإمكانات الكاملة للعمل من خلال المبيعات، وإدارة المعلومات وخدمة العملاء. هذه عملية مستمرة تتطلب تحسينًا مستمرًا.

ا>تنسيق المشاريع:

• فهم شروط المرجعية لدعم ترتيبات الحوكمة للمشروع.
• التواصل مع المدير لترتيب متطلبات وأهداف المشاريع.
• إنشاء جدول زمني للمشروع مع المعالم، والمواعيد النهائية، والتقديرات للمواد والموارد المطلوبة ليتم تقديمها إلى المدير للموافقة عليها.
• التنسيق مع المستشارين/المدربين المسؤولين عن التخطيط العام، والتنفيذ، وفعالية استراتيجيات وتوجهات التطوير المهني.
• إنشاء استبيانات ومسوحات المشروع عند الحاجة.
• تقييم المخاطر والقضايا المتعلقة بالمشروع وتقديم الحلول حيثما كان ذلك ممكنًا.
• التصرف كنقطة اتصال مع المستشارين/المدربين، وتواصل تفاصيل المشروع وتقديم المعلومات حول مهامهم.
• التأكد من أن المستشارين/المدربين لديهم الأدوات اللازمة لتنفيذ المشروع.
• تنظيم وحضور جميع اجتماعات المشروع ذات الصلة (داخلية وخارجية مع العميل) لمتابعة تقدم المشروع من خلال تدوين المحاضر.
• إعداد المواد التقديمية اللازمة للاجتماعات.
• توثيق والمتابعة على الإجراءات والقرارات الهامة من الاجتماعات.
• مراقبة تنفيذ المهام لتحقيق أهداف المشروع.
• ضمان تقديم جميع مخرجات المشروع ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• التعامل مع الأعمال الورقية الإدارية اللازمة وغيرها من الوثائق المطلوبة لمصادقة المشروع ومراقبة جودة البحث.
• الإشراف على أقسام حلول الأعمال وبرامج التعلم في الموقع بالتنسيق مع التسويق.
• تحديد وتنفيذ تقنيات وأساليب جديدة.
• تعزيز ثقافة وإطار الابتكار والتميز.
• تقديم الدعم الإداري حسب الحاجة.

ا>الإدارة:

• الإجابة على المكالمات الهاتفية، وتلبية احتياجات المتصل، وإعادة توجيهها إلى الأشخاص المعنيين.
• الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي (LinkedIn، فيسبوك) في الوقت المناسب.
• جدولة الاجتماعات، والمقابلات، والفعاليات وحجز غرف المؤتمرات.
• الاستفسار عن الأسعار من الموردين ومقارنة الأسعار.
• الدعم في تطوير فعاليات ديناميكية للفريق.
• الحفاظ على وتقديم تقارير عن الامتثال للصحة والسلامة في مكان العمل.
• تقديم الدعم الإداري العام والحفاظ على الملفات ذات الصلة.