منسق علاقات العملاء

Saber Middle East

يعمل تحت إشراف المدير، يتطلب من منسق علاقات العملاء تنسيق جميع جوانب علاقات العملاء والمبيعات الواردة المتعلقة بالحلول وبرامج التعلم. يتطلب منه تحقيق أهداف المبيعات المحددة من قبل الإدارة وسيكون مسؤولًا عن الرفاهية التجارية للعملاء مع ضمان تكرار الأعمال. يجب على الشخص المعني أيضًا التعامل مع تنسيق المشاريع، وتقديم الدعم الإداري وتلبية المهام الأخرى كما هو موكل.

دور منسق علاقات العملاء هو تطوير علاقات قنوات مهمة والمبيعات العامة. كما ينطوي أيضًا على فهم واستغلال الإمكانات الكاملة للأعمال من خلال المبيعات، إدارة المعلومات وخدمة العملاء. هذه عملية مستمرة تتطلب تحسينًا مستمرًا.

u>تنسيق المشاريع:

• فهم شروط المرجعية لدعم ترتيبات الحوكمة للمشروع.
• التواصل مع المدير لترتيب متطلبات وأهداف المشاريع.
• إنشاء جدول زمني للمشروع مع المعالم، التواريخ النهائية، والتقديرات للمواد والموارد المطلوبة لتقديمها للمدير للموافقة.
• التنسيق مع الاستشاريين/المدربين المسؤولين عن التخطيط الشامل، التنفيذ، وفعالية استراتيجيات و مبادرات التطوير المهني.
• إنشاء استطلاعات المشروع والاستبيانات عند الحاجة.
• تقييم مخاطر المشروع والقضايا وتقديم الحلول عند الاقتضاء.
• العمل كنقطة اتصال مع الاستشاريين/المدربين، والتواصل بتفاصيل المشروع وإحاطتهم بمهامهم.
• التأكد من أن الاستشاريين/المدربين لديهم الأدوات اللازمة لتنفيذ المشروع.
• ترتيب وحضور جميع الاجتماعات المتعلقة بالمشروع (داخلية وخارجية مع العميل) لمتابعة تقدم المشروع من خلال تدوين المحاضر.
• إعداد المواد التقديمية اللازمة للاجتماعات.
• توثيق ومتابعة الإجراءات والقرارات الهامة من الاجتماعات.
• مراقبة تنفيذ المهام لتحقيق أهداف المشروع.
• ضمان تقديم جميع مخرجات المشروع في المواعيد النهائية المحددة.
• التعامل مع الأوراق الإدارية اللازمة والمستندات الأخرى المطلوبة للتحقق من المشروع ومراقبة جودة البحث.
• الإشراف على أقسام حلول الأعمال وبرامج التعلم في الموقع بالتنسيق مع التسويق.
• تحديد وتنفيذ تقنيات ومنهجيات جديدة.
• تعزيز ثقافة وإطار الابتكار والتميز.
• تقديم الدعم الإداري عند الحاجة.

u>الإدارة:

• الرد على المكالمات الهاتفية، تلبية احتياجات المتصل، وإعادة توجيهها إلى الأشخاص المعنيين.
• الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل الاجتماعي (لينكد إن، فيسبوك) في الوقت المناسب.
• جدولة الاجتماعات، المقابلات، الفعاليات وحجز غرف المؤتمرات.
• الاستفسار عن العروض من الموردين ومقارنة الأسعار.
• دعم تطوير فعاليات ديناميكية للفريق.
• الحفاظ على وإعداد تقارير عن الامتثال للصحة والسلامة في مكان العمل.
• تقديم دعم إداري عام والحفاظ على الملفات ذات الصلة.