مدير علاقات العملاء

Assist America Asia Limited

مدير علاقات العملاء يلعب دورًا حيويًا في إدارة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء، وضمان تميز الخدمة، ودفع الاحتفاظ بالعملاء والنمو. يعمل هذا الفرد كحلقة الوصل الأساسية بين العملاء ذوي القيمة العالية وفرق العمليات الداخلية، مدافعًا عن احتياجات العملاء، وحل المشكلات بشكل استباقي، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة الخدمة والقيمة.


المسؤوليات الرئيسية

إدارة العلاقات: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الرئيسيين، وبناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد وضمان الرضا عن خدمات المساعدة الطارئة.

الإشراف على الحسابات: الإشراف على مجموعة من الحسابات الاستراتيجية، وفهم احتياجات العملاء، وأنماط استخدام الخدمة، وأهداف العمل لضبط الدعم وفقًا لذلك.

تفاعل العملاء: شخصيًا أو افتراضيًا، إجراء اجتماعات دورية مع العملاء وجلسات توجيه لتعزيز الوعي بالمنتج.

حل المشكلات: التعاون مع فرق العمليات واللوجستيات لحل مخاوف العملاء المتصاعدة وضمان تسليم الخدمة بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

إدارة العقود: مسؤول عن تجديد العقود والتعديلات بالتنسيق مع الفرق القانونية والتجارية.

تطوير الأعمال: تحديد وتنفيذ فرص البيع المتقاطع أو الزيادة وتطوير المقترحات لخدمات جديدة أو توسعات.

الأفكار والتقارير: تقديم الملاحظات من العملاء إلى الفرق الداخلية للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات والبروتوكولات التشغيلية.

الامتثال والجودة: ضمان تقديم جميع خدمات العملاء وفقًا للمعايير التنظيمية والأخلاقية ومعايير الشركة، خاصة في الحالات الطارئة الحساسة أو عالية المخاطر.

واجبات بعد ساعات العمل: الرد على مكالمات العملاء و/أو فريق AA والبريد الإلكتروني العاجل كلما لزم الأمر.

واجبات السفر: القدرة على السفر في أي وقت، حتى خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، لزيارة العملاء في المنطقة.



المؤهلات

درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير.

7+ سنوات من الخبرة في علاقات العملاء، إدارة الحسابات، أو نجاح العملاء، ويفضل في قطاعات التأمين أو المساعدة الطارئة.

القدرة المثبتة على إدارة علاقات العملاء المعقدة والتي تتسم بالمخاطر العالية وحل المشكلات تحت الضغط.

فهم قوي لبيئات الاستجابة الطارئة، بما في ذلك المساعدة الطبية أو السفر.

مهارات تواصل وتفاوض وعلاقات شخصية ممتازة.

مدفوع بالمبيعات ويزدهر في بيئة سريعة الوتيرة ويشعر بالشغف لتحقيق النتائج

مدفوع بالبيانات مع قدرات تقديم وتحليل قوية.

القدرة على السفر بشكل متكرر لزيارات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.


ما نقدمه

راتب تنافسي ومكافآت الأداء

تأمين صحي من الدرجة الأولى (فردي وعائلي)

بدل عائلي مالي

الانضمام إلى شركة عالمية مكرسة لإنقاذ الأرواح

فرص للنمو المهني