مدير علاقات العملاء

Orascom Development Egypt

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على استراتيجيات علاقات العملاء، وخطة التشغيل، وتحديد معايير الأداء وتصميم أدوات قياس الأداء.
• تصميم نظام التقارير، وعملية التصعيد والخطة لضمان مراقبة مستمرة لتدفق العمل والأداء.
• المشاركة في اختيار أعضاء فريق علاقات العملاء لضمان أن المتقدمين يستوفون المعايير والمتطلبات المطلوبة.
• ضمان أن جميع العمليات والوظائف والأنظمة موجودة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء.
• التواصل والمتابعة بشأن جميع القضايا القانونية مع القسم القانوني
• فرز وتصنيف البيانات الواردة من المالية
• الحفاظ على سجلات دقيقة وورقة بيانات محدثة.
• تأسيس علاقة قوية من الثقة من خلال الرد المهني على استفسارات العملاء وحل النزاعات، وحلها دائمًا مع الالتزام بسياسات وإجراءات القسم والشركة.
• التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، المكالمات، والمقابلات الشخصية).
• التواصل مع القسم الداخلي المعني (المبيعات، المالية، القانونية، عمليات المبيعات، المرافق، المجتمع، إلخ) لحل مشكلات العملاء والحصول على المعلومات المطلوبة.
• متابعة تقدم المهام المطلوبة من الأقسام الأخرى (أعمال إضافية، SO، إلخ).
• تنسيق، حجز ومرافقة زيارات العملاء للموقع.
• تنسيق تسليم الوحدات الجاهزة مع قسم إدارة المشاريع.
• البقاء على اطلاع بأحدث الأحداث والفعاليات سواء في الشركة / المشاريع أو السوق.
• تقديم تقرير شهري مُجمع لرئيس القسم يغطي الأنشطة الرئيسية التي تم تنفيذها والتقدم المحرز.
• دراسة / تحليل شامل لحالات الوحدات المعينة.
• تحديد تاريخ ملف تعريف العميل.
• ضمان توفر الوثائق / ورقة الحقائق الخاصة بالوحدات المعنية (مثل: من شهادة QC، SOA، العقد، إلخ).
• تنسيق وحل الأمور المتعلقة بتأخيرات تسليم الوحدات.
• إجراء فحوصات العيوب. إعداد ملخصات وعروض تقديمية ذات صلة حول المشاريع / المناطق المعينة المتعلقة بمتطلبات تسليم علاقات العملاء.
• التواصل مع فريق QC لضمان تصحيح مشكلات العيوب إلى المعيار الصحيح.
• ضمان تجميع جميع وثائق عيوب الممتلكات بشكل صحيح وعكس البيانات على CRM.
• إجراء زيارات دورية للموقع لمراقبة وتقرير التقدم وزيادة الوعي بالوضع الفعلي الجاري.
• تنفيذ فحوصات ما قبل التسليم قبل كل من التسليم الناعم والتسليم النهائي لضمان أن الممتلكات في حالة قابلة للتقديم.
• إجراء مواعيد التسليم مع ضمان إكمال جميع الأوراق القانونية الصحيحة.
• تسجيل جميع نقاط العملاء بدقة.
• إعداد والتواصل بالاستجابة المناسبة المتعلقة بالتسليم لاستفسارات العملاء والإشعارات الأخرى إما عبر الهاتف، إلكترونيًا أو وجهًا لوجه.
• الحفاظ على سجلات دقيقة من أوراق التكاليف الإضافية الناتجة عن التعديلات والطلبات العامة للوحدات المعينة.
• إعداد المراسلات، والملفات، والتقارير وغيرها من الوثائق المكتوبة، ومراجعة ومعالجة ومراقبة الوثائق مثل قائمة العيوب، إلخ.
• التواصل وتوجيه القضايا غير المحلولة والعميل بعد التسليم إلى القسم المعني.
• الحفاظ على تقارير وسجلات داخلية دقيقة.
• الحفاظ على وتطوير العلاقات مع العملاء وأعضاء الطاقم الآخرين.
• تقديم المساهمة في تطوير إجراءات تسليم أكثر كفاءة.
• تنسيق الشكاوى بين المكتب والموقع.