مدير علاقات العملاء

Orascom Development Egypt

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على استراتيجيات علاقات العملاء، خطة التشغيل، وضع معايير الأداء وتصميم أدوات قياس الأداء.
• تصميم نظام التقارير، وعملية التصعيد والخطة لضمان المراقبة المستمرة لتدفق العمل والأداء.
• المشاركة في اختيار أعضاء فريق علاقات العملاء لضمان أن المجندين يستوفون المعايير والمتطلبات المطلوبة.
• ضمان أن جميع العمليات والوظائف والأنظمة موجودة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء.
• التواصل والمتابعة بشأن جميع القضايا القانونية مع الإدارة القانونية
• فرز وتصفية البيانات المستلمة من المالية
• الحفاظ على سجلات دقيقة وورقة بيانات محدثة.
• إقامة علاقة قوية من الثقة من خلال الرد المهني على استفسارات العملاء وحل النزاعات، والامتثال دائمًا لسياسات وإجراءات الإدارة والشركة.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، المكالمات، والمقابلات الشخصية).
• التواصل مع الإدارة الداخلية المعنية (المبيعات، المالية، القانونية، عمليات المبيعات، المرافق، المجتمع، إلخ) لحل مشاكل العملاء والحصول على المعلومات المطلوبة.
• متابعة تقدم المهام المطلوبة من الإدارات الأخرى (أعمال إضافية، SO، إلخ).
• تنسيق، حجز ومرافقة زيارات العملاء للموقع.
• تنسيق تسليم الوحدات الجاهزة مع إدارة المشاريع.
• البقاء على اطلاع بأحدث الأحداث والفعاليات المتعلقة بالشركة / المشاريع والسوق.
• تقديم تقرير شهري موحد لرئيس القسم يغطي الأنشطة الرئيسية المنفذة والتقدم المحرز.
• دراسة / تحليل شامل لحالات الوحدات المعينة.
• تحديد تاريخ ملف تعريف العميل.
• ضمان توفر الوثائق ذات الصلة / ورقة الحقائق للوحدة (مثل: من شهادة QC، SOA، العقد، إلخ).
• تنسيق وحل الأمور المتعلقة بتأخيرات تسليم الوحدات.
• إجراء فحوصات السحب. إعداد موجزات وعروض تقديمية ذات صلة بالمشاريع / المجالات المعينة كما يتعلق بمتطلبات تسليم علاقات العملاء.
• التواصل مع فريق QC لضمان تصحيح مشاكل السحب وفقًا للمعايير الصحيحة.
• ضمان تجميع جميع وثائق السحب العقارية بشكل صحيح وأن البيانات المنعكسة على CRM.
• إجراء زيارات دورية للموقع لمراقبة وتقرير التقدم وزيادة الوعي بالوضع الفعلي القائم.
• إجراء فحوصات ما قبل التسليم قبل كل من التسليم الناعم والتسليم النهائي لضمان أن العقار في حالة قابلة للتقديم.
• إجراء مواعيد تسليم لضمان استكمال جميع الأوراق القانونية الصحيحة.
• تسجيل جميع نقاط العملاء بدقة.
• إعداد والتواصل بالاستجابة المناسبة المتعلقة بالتسليم لاستفسارات العملاء والإشعارات الأخرى إما عبر الهاتف، إلكترونيًا أو وجهًا لوجه.
• الحفاظ على تتبع ممتاز لورقة التكلفة الإضافية الناتجة عن التعديلات والطلبات العامة للوحدات المعينة.
• إعداد المراسلات، الملفات، التقارير وغيرها من الوثائق المكتوبة، ومراجعة ومعالجة ومراقبة الوثائق مثل قائمة السحب، إلخ.
• التواصل وتوجيه القضايا غير المحلولة والعميل بعد التسليم إلى الإدارة المعنية.
• الحفاظ على تقارير وسجلات داخلية دقيقة.
• الحفاظ على وتطوير العلاقات مع العملاء وأعضاء الطاقم الآخرين.
• تقديم مدخلات في تطوير إجراءات تسليم أكثر كفاءة.
• تنسيق الشكاوى بين المكتب والموقع.