مدير علاقات العملاء

Orascom Development Egypt

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على استراتيجيات علاقات العملاء، خطة التشغيل، تحديد معايير الأداء وتصميم أدوات قياس الأداء.
• تصميم نظام تقارير، وعملية تصعيد وخطة لضمان المراقبة المستمرة لسير العمل والأداء.
• المشاركة في اختيار أعضاء فريق علاقات العملاء لضمان أن المجندين يستوفون المعايير والمتطلبات المطلوبة.
• ضمان أن جميع العمليات والوظائف والأنظمة موجودة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء.
• التنسيق والمتابعة بشأن جميع القضايا القانونية مع القسم القانوني
• فرز وتصنيف البيانات الواردة من المالية
• الحفاظ على سجلات دقيقة وورقة بيانات محدثة.
• إقامة علاقة قوية من الثقة من خلال الرد المهني على استفسارات العملاء وحل النزاعات، وحلها دائمًا مع الالتزام بسياسات وإجراءات القسم والشركة.
• التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، المكالمات، والتواصل المباشر).
• التنسيق مع القسم الداخلي المعني (المبيعات، المالية، القانونية، عمليات المبيعات، المرافق، المجتمع، إلخ) لحل قضايا العملاء والحصول على المعلومات المطلوبة.
• متابعة تقدم المهام المطلوبة من الأقسام الأخرى (الأعمال الإضافية، SO، إلخ).
• تنسيق، حجز ومرافقة زيارات العملاء للموقع.
• تنسيق تسليم الوحدات الجاهزة مع إدارة المشاريع.
• البقاء على اطلاع بأحدث الأحداث والفعاليات المتعلقة بالشركة / المشاريع والسوق.
• تقديم تقرير شهري مجمع لرئيس القسم يغطي الأنشطة الرئيسية المنفذة والتقدم المحرز.
• دراسة / تحليل دقيق لقضايا الوحدات المعينة.
• تحديد تاريخ ملف تعريف العميل.
• ضمان توفر الوثائق المتعلقة بالوحدة / ورقة الحقائق (أي من شهادة QC، SOA، العقد، إلخ).
• تنسيق وحل الأمور المتعلقة بتأخيرات تسليم الوحدات.
• إجراء فحوصات العيوب. إعداد ملخصات وعروض تقديمية ذات صلة بشأن المشاريع / المجالات المعينة فيما يتعلق بمتطلبات تسليم علاقات العملاء.
• التنسيق مع فريق QC لضمان تصحيح مشاكل العيوب وفقًا للمعايير الصحيحة.
• ضمان أن جميع وثائق العيوب العقارية تم تجميعها بشكل صحيح وأن البيانات المعكوسة على CRM.
• إجراء زيارات دورية للموقع لمراقبة والتقارير عن التقدم وزيادة الوعي بشأن الأوضاع الفعلية السارية.
• إجراء فحوصات قبل التسليم لكل من التسليم الناعم والتسليم النهائي لضمان أن العقار في حالة قابلة للتقديم.
• إجراء مواعيد التسليم مع ضمان استكمال جميع الأوراق القانونية الصحيحة.
• تسجيل جميع نقاط العملاء بدقة.
• إعداد وتوصيل ردود مناسبة تتعلق بالتسليم لاستفسارات العملاء والإشعارات الأخرى إما عبر الهاتف، إلكترونيًا أو وجهًا لوجه.
• الحفاظ على تتبع ممتاز لأوراق التكاليف الإضافية الناتجة عن التعديلات والطلبات العامة للوحدات المعينة.
• إعداد المراسلات والملفات والتقارير وغيرها من الوثائق المكتوبة، مراجعتها ومعالجتها ومراقبة المستندات مثل قائمة العيوب، إلخ.
• التواصل وتوجيه القضايا غير المحلولة والعملاء بعد التسليم إلى القسم المعني.
• الحفاظ على تقارير وسجلات داخلية دقيقة.
• الحفاظ على تطوير العلاقات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم مدخلات لتطوير إجراءات تسليم أكثر كفاءة.
• تنسيق الشكاوى بين المكتب والموقع.