أخصائي علاقات العملاء
Client of Talentmate
نشرت في 8 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب أخصائي علاقات العملاء دورًا حيويًا في الحفاظ على وبناء علاقات قوية بين الشركة والعملاء. تتضمن هذه الوظيفة فهم احتياجات العملاء، ومعالجة مخاوفهم، وضمان حصولهم على خدمة استثنائية. يعمل الأخصائي كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مقدمًا المساعدة والحلول لاستفساراتهم والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتعاون أخصائي علاقات العملاء مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العميل ويساهم في التحسين المستمر لتجربة العميل. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من مهارات الاتصال الممتازة، وقدرات حل المشكلات، ونهج موجه نحو العملاء لضمان مشاركة العملاء وولائهم على المدى الطويل.
المسؤوليات
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم.
- معالجة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين مستويات رضا العملاء.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمات العملاء في الوقت المناسب.
- تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الولاء.
- مراقبة مقاييس رضا العملاء وتنفيذ استراتيجيات لتحسين هذه المقاييس.
- إجراء متابعة منتظمة مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم ورضاهم المستمر.
- إعداد وتقديم تقارير مفصلة عن تفاعلات العملاء ومستويات الرضا.
- تحديد الفرص لنمو الحسابات وزيادة انخراط العملاء.
- حل أي قضايا تتعلق بخدمة العملاء بشكل سريع وفعال.
- تنظيم تدريبات أو جلسات معلوماتية للعملاء لتحسين استخدام المنتجات.
- البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة لتقديم حلول ذات صلة للعملاء.
- تسهيل الاجتماعات بين العملاء والفرق الداخلية لتلبية الاحتياجات المحددة.
المتطلبات
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في دور علاقات العملاء أو وظيفة مماثلة.
- امتلاك مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لتفاعل واضح مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة وحل قضايا العملاء بكفاءة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة حسابات العملاء المتعددة بفعالية.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وغيرها من أدوات إدارة العملاء ذات الصلة.
- إظهار القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية لإدارة معلومات العملاء بدقة.
- مرونة للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وديناميات الصناعة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com