تنفيذي علاقات العملاء (مبيعات B2C)

KTS International

نبحث عن مسؤول علاقات العملاء للانضمام إلينا في شركة KTS الدولية

كجزء من شركتنا، ستكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان الرضا والولاء.

المسؤوليات الرئيسية:

تفاعل العملاء:

- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة.

- إجراء مشاورات متعمقة لطرح الأسئلة الدقيقة اللازمة لفهم نمط حياة العميل الفريد، والتحديات، والرغبات غير المعبر عنها تمامًا.

إدارة العلاقات:

- تعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد من خلال فهم احتياجات وأهداف العملاء وتقديم حلول مخصصة.

- تقديم متابعة فاخرة خلال عملية التنفيذ، مع إبقاء العميل مطلعًا ومطمئنًا بأن كل التفاصيل تُعالج.

- إجراء متابعة بعد كل طلب لضمان الرضا التام وجمع التعليقات، وتحويل المعاملة الفردية إلى انطباع دائم.

- رعاية العلاقات الشخصية مثل بناء علاقات حقيقية وقوية. تذكر التفاصيل الشخصية المهمة، والأحداث الحياتية، والذكريات، والمناسبات للتحقق بشكل استباقي وتقديم خدمات ذات صلة، مما يظهر أننا نراهم كأشخاص، وليس مجرد عملاء.

التواصل:

- إجراء طلبات منتظمة مع العملاء، وجمع التعليقات، وإعداد العروض التقديمية لعرض الخدمات.

- ذكاء عاطفي استثنائي كونه مستمع رائع يمكنه قراءة ما بين السطور وطرح الأسئلة التي تكشف الاحتياجات الحقيقية.

- جودة عالية في التواصل الداخلي بين الأقسام مثل العمليات والمحاسبة لمعالجة طلبات العملاء، والحجوزات، والفواتير.

توليد المبيعات:

تحديد وتنمية الفرص داخل قاعدة العملاء، بالتعاون مع فرق المبيعات والعلامات التجارية لتنسيق الاستراتيجيات.
التعبير بمهارة عن العائد على الاستثمار لخدمتنا، مع تبرير سعرنا المتميز بثقة من خلال ربطه مباشرةً بالوقت الذي يوفره العميل، وتقليل التوتر، وتعزيز جودة الحياة. التعامل بمهارة مع الاعتراضات برشاقة وحقائق.