التنفيذي علاقات العملاء

Client of Talentmate

يلعب مسؤول علاقات العملاء دورًا حيويًا في تعزيز والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم. إنهم يمثلون نقطة الاتصال الأساسية بين الشركة وعملائها، ويعملون بجد لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة. من خلال تطوير استراتيجيات علاقات قوية وتقديم خدمة عملاء استثنائية، يهدفون إلى تعزيز تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. مسؤول علاقات العملاء مسؤول عن تحديد فرص عمل جديدة مع العملاء الحاليين، وتسهيل التواصل السلس، وضمان أن تفاعلات العملاء تحافظ على سمعة الشركة ومعايير الخدمة. عملهم محوري في دفع نجاح الأعمال على المدى الطويل وزيادة محافظ العملاء من خلال إدارة العلاقات الاستراتيجية ومهارات الاتصال.

المسؤوليات
< /b>

• إدارة ورعاية العلاقات المستمرة مع العملاء الحاليين للحفاظ على الرضا.
• تحديد فرص جديدة لتطوير الأعمال والبيع المتقاطع مع العملاء.
• العمل عن كثب مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء على نحو سريع.
• تسهيل التواصل بين العملاء والشركة لتفاعلات سلسة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء لتعزيز التفاعل.
• مراقبة ملاحظات العملاء ومعالجة مخاوفهم لتعزيز جودة الخدمة.
• إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء، والإيرادات، ومؤشرات الاحتفاظ.
• تنسيق اجتماعات العملاء، والعروض التقديمية، وأنشطة المتابعة لضمان الوضوح.
• إجراء أبحاث السوق للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء.
• الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الشركة.
• التعاون مع فريق التسويق لتعزيز برامج الوصول إلى العملاء.
• ضمان أن جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء تتماشى مع سياسات الشركة.

المتطلبات
< /b>

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء أو دور مشابه مفضل.
• مهارات تواصل شخصية ومهنية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع نهج يركز على النتائج.
• القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• قدرة مثبتة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• إتقان في برنامج إدارة علاقات العملاء، مجموعة Microsoft Office، وأدوات أخرى ذات صلة.