التنفيذي علاقات العملاء

Talentmate

يلعب مسؤول علاقات العملاء دورًا حاسمًا في تعزيز والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم. إنهم يمثلون نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، ويعملون بجد لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة. من خلال تطوير استراتيجيات علاقات قوية وتقديم خدمة عملاء استثنائية، يهدفون إلى تعزيز تفاعل العملاء واحتفاظهم. مسؤول علاقات العملاء مسؤول عن تحديد فرص العمل الجديدة مع العملاء الحاليين، وتسهيل التواصل السلس، وضمان أن تفاعلات العملاء تحافظ على سمعة الشركة ومعايير الخدمة. عملهم محوري في دفع النجاح التجاري على المدى الطويل وزيادة محفظة العملاء من خلال إدارة العلاقات الاستراتيجية ومهارات التواصل.

المسؤوليات

• إدارة ورعاية العلاقات المستمرة مع العملاء الحاليين للحفاظ على الرضا.
• تحديد الفرص الجديدة لتطوير الأعمال والبيع المتقاطع مع العملاء.
• العمل عن كثب مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء على الفور.
• تسهيل التواصل بين العملاء والشركة للتفاعلات السلسة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء لتعزيز التفاعل.
• مراقبة ملاحظات العملاء ومعالجة مخاوفهم لتحسين جودة الخدمة.
• إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء، والإيرادات، ومقاييس الاحتفاظ.
• تنسيق الاجتماعات مع العملاء، والعروض التقديمية، وأنشطة المتابعة لضمان الوضوح.
• إجراء أبحاث السوق للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء.
• الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات الشركة وخدماتها.
• التعاون مع فريق التسويق لتعزيز برامج الوصول إلى العملاء.
• ضمان توافق جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء مع سياسات الشركة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة مطلوب.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء أو دور مشابه مفضل.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع نهج موجه نحو النتائج.
• القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• قدرة مثبتة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء، وحزمة Microsoft Office، وأدوات ذات صلة أخرى.