مدير علاقات العميل

Client of Talentmate

مدير علاقات العملاء يلعب دورًا حيويًا في تعزيز والحفاظ على شراكات طويلة الأمد مع العملاء. يتطلب هذا المنصب محترفًا شغوفًا بتطوير علاقات قوية مع العملاء لضمان رضا العملاء وولائهم. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة، وقدرات قوية على حل المشكلات، وعقلية استراتيجية لتحفيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. بصفتك مدير علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن فهم احتياجات العملاء، ومعالجة أي مخاوف أو قضايا تطرأ، وضمان أن الخدمات المقدمة تلبي توقعاتهم. دورك حاسم في تحديد فرص النمو داخل قاعدة العملاء الحالية، وزيادة رضا العملاء، وتعظيم القيمة لكل من العميل والشركة. يجب أن يكون لدى المرشح الناجح فهم عميق للصناعة، ومهارات تواصل استثنائية، والقدرة على التعاون بشكل فعال مع مختلف الأقسام الداخلية.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان الرضا والاحتفاظ.
• تحديد فرص النمو المحتملة داخل قاعدة العملاء الحالية لزيادة الإيرادات.
• إجراء اجتماعات دورية ومتابعات مع العملاء لمعالجة الاحتياجات والمخاوف.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين العميل والشركة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية المخرجات لتوقعات العميل.
• مراقبة حسابات العملاء وتحديد القضايا أو المجالات المحتملة للتحسين.
• إعداد وتقديم تقارير عن حالة حساب العميل ومؤشرات الأداء.
• التفاوض على العقود والاتفاقيات لتحسين رضا العملاء والربح.
• إجراء أبحاث حول اتجاهات الصناعة لخدمة احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تركز على العميل لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• ضمان الحل الفوري لاستفسارات العملاء وإدارة النزاعات إذا لزم الأمر.
• الحفاظ على سجلات العملاء محدثة وتوثيق جميع التفاعلات باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• سجل حافل من الخبرة الناجحة في إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تواصل، تفاوض، وحل مشكلات قوية ضرورية.
• القدرة على إدارة حسابات متعددة للعملاء وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
• خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة مع التركيز على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف.