مدير علاقات العميل
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- فهم متطلبات العملاء وتقييم جدوى الصفقة بالتنسيق مع فرق المنتجات.
- تطوير خطط حسابات لمتابعة الفرص التجارية وإدارة تحديثات الأنابيب.
- تقديم رؤى حول احتياجات العملاء واتجاهات السوق لدعم تحسين المنتج.
إدارة العلاقات
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين تحت إشراف رئيس الوحدة.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع خدمات العملاء وحل المشكلات.
- العمل عن كثب مع شركاء المنتجات لدفع فرص البيع المتقاطع.
- تنفيذ برامج مكالمات العملاء المنهجية لتقييم المخاطر وتحديد الفرص.
إدارة المحفظة
- عقد اجتماعات منتظمة مع عملاء المحفظة لفهم الاحتياجات المالية وتقديم المنتجات المناسبة.
- البقاء على اطلاع بجميع المنتجات والخدمات التي يستخدمها العملاء عبر البنك.
- ضمان الامتثال لمتطلبات اللوائح والتدقيق والرقابة الداخلية للحفاظ على سلامة العمليات.
- تقليل الخسائر التشغيلية وضمان معايير عالية من تقديم الخدمة.
التعاون الداخلي
- التنسيق مع العمليات والتكنولوجيا والفروع والقانون والمخاطر وغيرها من الإدارات الرئيسية لتقديم تجارب عملاء سلسة.
- ضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفعال مع طلبات الخدمة.
إدارة الذات
- تحديد وتحقيق أهداف الأداء السنوية بما يتماشى مع المدير المسؤول.
- تحديد احتياجات التدريب وإكمال البرامج التطويرية المطلوبة.
- البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الصناعية واللوائح وأفضل الممارسات.
مجموعة المهارات
- إدارة العلاقات
- الاستشارات المالية
- إدارة المحفظة
- تميز خدمة العملاء
- التواصل والتفاوض
- البيع المتقاطع وتحديد الفرص
- الوعي بالامتثال
- القدرة على التحليل وحل المشكلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء في البيع بالتجزئة.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصرفية أو مجال ذي صلة.
شهادة SCA إلزامية (CISI المستوى 3) وشهادة قواعد ولوائح الإمارات العربية المتحدة.
مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء مع عقلية استباقية ومركزة على العميل.
القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بكفاءة تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is a leading regional financial institution recognized for stability, innovation, and customer-centric service. With global expertise and strong local roots, FAB empowers employees to grow and make an impact in a dynamic banking environment.