مدير علاقات العميل
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- فهم متطلبات العملاء وتقييم جدوى الصفقة بالتنسيق مع فرق المنتج.
- تطوير خطط حسابات لمتابعة الفرص التجارية وإدارة تحديثات خط الأنابيب.
- تقديم رؤى حول احتياجات العملاء واتجاهات السوق لدعم تحسين المنتج.
إدارة العلاقات
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين تحت إشراف رئيس الوحدة.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع خدمات العملاء وحل المشكلات.
- العمل عن كثب مع شركاء المنتج لدفع فرص البيع المتقاطع.
- تنفيذ برامج مكالمات العملاء المنظمة لتقييم المخاطر وتحديد الفرص.
إدارة المحفظة
- عقد اجتماعات منتظمة مع عملاء المحفظة لفهم الاحتياجات المالية وتقديم المنتجات المناسبة.
- البقاء على اطلاع بجميع المنتجات والخدمات التي يستخدمها العملاء عبر البنك.
- ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتدقيق والرقابة الداخلية للحفاظ على نزاهة التشغيل.
- تقليل الخسائر التشغيلية وضمان معايير عالية في تقديم الخدمة.
التعاون الداخلي
- التنسيق مع العمليات والتكنولوجيا والفروع والقانون والمخاطر وغيرها من الإدارات الرئيسية لتقديم تجارب سلسة للعملاء.
- ضمان سرعة الاستجابة والفعالية في التعامل مع طلبات الخدمة.
إدارة الذات
- تحديد وتحقيق أهداف الأداء السنوية بما يتماشى مع المدير المسؤول.
- تحديد احتياجات التدريب وإكمال البرامج التطويرية المطلوبة.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتنظيمات وأفضل الممارسات.
مجموعة المهارات
- إدارة العلاقات
- الاستشارات المالية
- التعامل مع المحفظة
- تميز خدمة العملاء
- التواصل والتفاوض
- البيع المتقاطع وتحديد الفرص
- الوعي بالامتثال
- القدرة على التحليل وحل المشكلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء في مجال التجزئة.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصرفية أو أي مجال ذي صلة.
شهادة SCA إلزامية (مستوى 3 من CISI) وشهادة القوانين واللوائح في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مهارات قوية في إدارة العلاقات مع العملاء بعقلية استباقية ومركزة على العملاء.
القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بكفاءة تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات العميل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is a leading regional financial institution recognized for stability, innovation, and customer-centric service. With global expertise and strong local roots, FAB empowers employees to grow and make an impact in a dynamic banking environment.