مدير علاقات العميل

Client of Alert HR Solutions

في هذا الدور، ستكون النقطة الرئيسية للتواصل مع عملائنا، مما يدير ويرعى العلاقات طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. ستعمل كمستشار موثوق، مما يضمن حصول العملاء على خدمة استثنائية، ورؤى استراتيجية، وحلول مخصصة لتحقيق أهداف أعمالهم. ستتعاون عن كثب مع فرق الاستشارات لدينا لتلبية توقعات العملاء وتعزيز الشراكات الإيجابية والمستمرة.

الدور والمسؤوليات:

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية ودائمة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء، مما يضمن مستويات عالية من الرضا.

• تكون النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء، مع معالجة احتياجاتهم واستفساراتهم ومخاوفهم بسرعة واحترافية.

• فهم أهداف العملاء التجارية وتحدياتهم واستراتيجياتهم لتقديم حلول ودعم مخصص.

• إجراء اجتماعات دورية ومراجعات مع العملاء لضمان تحقيق مراحل المشروع وجمع الملاحظات حول الأداء.

• مساعدة العملاء الناطقين بالروسية في إعداد الأعمال والترخيص.

• التنسيق مع مختلف الجهات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.

• معالجة الوثائق والتصديق.

نمو الحساب والاحتفاظ:

• تحديد الفرص لنمو الحساب، بما في ذلك البيع المتقاطع وزيادة المبيعات للخدمات أو الحلول الإضافية.

• ضمان احتفاظ العملاء من خلال تقديم قيمة مستمرة، وإظهار العائد على الاستثمار، وتعزيز فهم عميق لاحتياجات العملاء.

• التنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم حلول تتجاوز توقعات العملاء وتساهم في الشراكات طويلة الأمد.

الإشراف على المشروع والتنسيق:

• العمل عن كثب مع مديري المشروع والاستشاريين لضمان تقديم الخدمات بنجاح، مع الالتزام بالجداول الزمنية والميزانيات المتفق عليها.

• مراقبة تقدم المشروع، وتحديد المخاطر المحتملة، ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ بشكل استباقي.

• ضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب للتقارير والعروض التقديمية وغيرها من المستندات المطلوبة من العملاء.

الدفاع عن العملاء والرؤى الاستراتيجية:

• تكون مدافعًا عن العميل داخل الشركة، مما يضمن سماع صوتهم وأولوية احتياجاتهم.

• تقديم الإرشادات الاستراتيجية للعملاء بناءً على رؤى الصناعة، والاتجاهات السوقية، وأفضل الممارسات.

• مساعدة العملاء في تحديد فرص الأعمال طويلة الأمد ومجالات التحسين.

التعاون الداخلي:

• العمل عبر الوظائف مع فرق المبيعات والتسويق والاستشارات لمواءمة توقعات العملاء مع تقديم الخدمات.

• المساعدة في إعداد مقترحات العملاء، والعروض التقديمية، والعقود بالتعاون مع الفرق المعنية.

• تقديم ملاحظات قيمة للفرق الداخلية بشأن احتياجات العملاء واتجاهات السوق لتعزيز عروض الخدمة.