مدير علاقات العميل

USEO - United Search Engine Optimization

نحن نبحث عن مدير علاقات عملاء متحمس وماهر للانضمام إلى وكالة التسويق الرقمي الخاصة بنا. كمدير علاقات عملاء، ستكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا، وضمان رضاهم، ودفع نمو الأعمال. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وفهم أهدافهم وغاياتهم، وتنسيق الجهود عبر الفرق المختلفة داخل الوكالة.

المسؤوليات:

بناء ورعاية علاقات قوية مع العملاء، كونك مستشارهم الموثوق ونقطة الاتصال الرئيسية داخل الوكالة.

فهم أهداف عملاء التسويق والجمهور المستهدف لتطوير استراتيجيات تسويق رقمي فعالة.

التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك مديري الحسابات، والفرق الإبداعية، والمتخصصين الرقميين، لضمان التنفيذ الناجح لحملات العملاء ومشاريعهم.

تحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة مبيعات خدمات الوكالة للعملاء الحاليين، مما يساهم في نمو الإيرادات.

التواصل بشكل منتظم مع العملاء لتقديم تحديثات المشروع، وتقارير الأداء، والتوصيات الاستراتيجية.

مراقبة مستويات رضا العملاء، ومعالجة أي قضايا أو مخاوف بسرعة للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة، وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي، والتقنيات الناشئة لتقديم رؤى وتوصيات قيمة للعملاء.

المهارات والخبرة:

خبرة مثبتة كمدير علاقات عملاء أو دور مشابه داخل وكالة تسويق رقمي.

فهم قوي لمبادئ التسويق الرقمي، والاستراتيجيات، والتكتيكات.

مهارات تواصل شخصية ممتازة، كتابية وشفهية.

القدرة على بناء علاقة وثيقة وإقامة الثقة مع العملاء.

قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

مهارات تنظيم وإدارة الوقت استثنائية، مع القدرة على التعامل مع العديد من العملاء والمشاريع في وقت واحد.

إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة المشاريع.

عقلية موجهة نحو النتائج مع التركيز على تحقيق نتائج قابلة للقياس للعملاء.

القدرة على الازدهار في بيئة فريق سريعة الخطى وتعاونية.

المؤهلات:

درجة في التسويق، أو الإعلان، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة). درجة الماجستير ميزة إضافية.

خبرة في إدارة حملات تسويق رقمي على نطاق واسع وميزانيات.

معرفة بقنوات التسويق الرقمي المختلفة، مثل تحسين محركات البحث، والتسويق عبر محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى.

إلمام بأدوات تحليلات التسويق لتتبع وتحليل أداء الحملات.

شهادات إعلانات Google وغيرها من الشهادات الإعلانية ذات الصلة تعد ميزة قوية.

معرفة بتحسين محركات البحث، وتسويق المحتوى، وقنوات التسويق الرقمي الأوسع مفيدة.