مدير علاقات العميل

USEO - United Search Engine Optimization

نحن نبحث عن مدير علاقات العملاء متحمس وماهر للانضمام إلى وكالة التسويق الرقمي الخاصة بنا. كمدير علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا، وضمان رضاهم، ودفع نمو الأعمال. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وفهم أهدافهم وغاياتهم، وتنسيق الجهود عبر فرق مختلفة داخل الوكالة.

المسؤوليات:

بناء ورعاية علاقات قوية مع العملاء، كونك مستشارهم الموثوق ونقطة الاتصال الأساسية داخل الوكالة.

فهم أهداف عملاء الأعمال، وأهداف التسويق، والجمهور المستهدف لتطوير استراتيجيات تسويق رقمي فعالة.

التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك مديري الحسابات، والفرق الإبداعية، والمتخصصين الرقميين، لضمان التنفيذ الناجح لحملات ومشاريع العملاء.

تحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع لخدمات الوكالة للعملاء الحاليين، مما يساهم في نمو الإيرادات.

التواصل بانتظام مع العملاء لتقديم تحديثات المشروع، وتقارير الأداء، والتوصيات الاستراتيجية.

مراقبة مستويات رضا العملاء، ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف على الفور للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي، والتقنيات الناشئة لتقديم رؤى وتوصيات قيمة للعملاء.

المهارات والخبرة:

خبرة مثبتة كمدير علاقات العملاء أو في دور مشابه داخل وكالة تسويق رقمي.

فهم قوي لمبادئ واستراتيجيات وتقنيات التسويق الرقمي.

مهارات تواصل وشخصية ممتازة، كتابية وشفوية.

القدرة على بناء علاقات وإقامة الثقة مع العملاء.

مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

مهارات تنظيم وإدارة وقت استثنائية، مع القدرة على التعامل مع عملاء ومشاريع متعددة في نفس الوقت.

إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة المشاريع.

عقلية موجهة نحو النتائج مع التركيز على تقديم نتائج قابلة للقياس للعملاء.

القدرة على الازدهار في بيئة فريق سريعة الوتيرة وتعاونية.

المؤهلات:

درجة في التسويق، أو الإعلان، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة). درجة الماجستير هي ميزة إضافية.

خبرة في إدارة حملات التسويق الرقمي واسعة النطاق والميزانيات.

معرفة بقنوات التسويق الرقمي المختلفة، مثل تحسين محركات البحث، والتسويق عبر محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى.

إلمام بأدوات تحليلات التسويق لتتبع وتحليل أداء الحملات.

شهادات إعلانات جوجل وغيرها من الشهادات الإعلانية ذات الصلة هي ميزة قوية.

معرفة بتحسين محركات البحث، وتسويق المحتوى، والقنوات الأوسع للتسويق الرقمي مفيدة.