مدير علاقات العميل

Walkers

نحن شركة قانونية دولية رائدة تقدم خدمات قانونية وشركات ووصائية للشركات العالمية والمصارف والمؤسسات المالية والمشاركين في أسواق المال ومديري صناديق الاستثمار. مع وجود عالمي يمتد عبر الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا، نقدم المشورة حول قوانين برمودا، جزر العذراء البريطانية، جزر كايمان، غيرنسي، أيرلندا وجيرسي.

نحن نعامل الجميع كالمحترفين الأذكياء الذين هم عليه. نهجنا هو الثقة وتمكين موظفينا لتقديم خدمات متسقة، وتمكينهم من النجاح. التنوع هو سلاحنا السري، إنه اتساع نطاق موظفي Walkers الذي يجعلنا من نحن، تجمعنا من جميع أنحاء العالم ونتحدث لغات، وأنظمة قضائية وثقافات تساعدنا على عكس عملائنا والحفاظ على تفكيرنا متماشيًا مع العالم الذي نعمل فيه.

نظرة عامة على الدور

يقع المكتب في دبي، سيكون مدير علاقات العملاء مسؤولاً عن الحفاظ على محفظة من العملاء بما في ذلك جميع الاتصالات غير القانونية (كما يتعلق بالعمل غير القابل للفوترة)، وبناء العلاقات مع هؤلاء العملاء بهدف رفع مستويات خدمة العملاء/ الرضا، وحماية المحفظة بالإضافة إلى توسيع المحفظة عبر أعمال Walkers. مسؤوليات أخرى حسبما تحددها الإدارة العليا من وقت لآخر.

نحن نقدم فرصًا رائعة للعمل مع العملاء المؤسسيين في بيئة مبتكرة ومرنة وتعاونية. نحن فخورون بثقافتنا الداعمة والموجهة نحو الفريق وبيئة العمل.

نقطة التركيز الرئيسية في هذا الدور يجب أن تكون وضع العميل في مركز كل ما تفعله Walkers كشركة.

الواجبات والمسؤوليات ومواصفات الشخص

• ضمان صحة جيدة لمحفظة CRM فيما يتعلق بالامتثال لمتطلبات الحكومة وجميع المتطلبات القانونية، و KYC/CDD الداخلية وصيانة AR ضمن محفظة CRM;
• بناء علاقات موثوقة مع عملاء محفظة CRM على أساس رعاية العملاء الممتازة والنشطة بهدف أن يصبحوا مرجعهم في جميع الاستفسارات وعمليات العمل غير القانونية;
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لهذه المحفظة من العملاء، بين العميل و WPS وشركة المحاماة، في دعم جميع الأمور الإدارية والامتثالية، بالإضافة إلى الدعم في تسجيل الدخول إلى بوابات العملاء، واستفسارات الفواتير وغيرها من المساعدات غير القابلة للفوترة/غير القانونية;
• العمل مع شركاء العلاقات في Walkers وزملاء WPS الكبار الآخرين لوضع استراتيجيات لتوسيع/بيع خدمات WPS لعملاء محفظة CRM، من خلال بناء المعرفة حول أعمال ومتطلبات عملاء CRM;
• ضمان تسويق مواد WPS للعملاء والوسطاء الخارجيين حسب الاقتضاء;
• التفاعل مع فرق التسويق في شركة المحاماة و WPS للارتباطات والأنشطة الموسمية مع العملاء؛ و
• مشاريع أخرى حسب الحاجة لدعم مبادرات أوسع داخل WPS من وقت لآخر.
  
  
  

التعليم والمهارات والخبرة

• يجب أن يحمل الفرد شهادة جامعية;
• خمسة سنوات على الأقل من الخبرة في العمل في تطوير الأعمال في الخدمات المهنية أو إدارة علاقات العملاء في الخدمات المهنية;
• يجب أن يكون الفرد منظمًا للغاية ودقيقًا، مع مهارات إدارية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد;
• معرفة عامة قوية بديناميات الصناعة وقطاع السوق;
• القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة والعمل بمبادرة شخصية;
• نهج تحليلي؛ مرتاح مع العمليات؛ وقادر على العمل بسرعة إما بشكل مستقل أو مع الفريق الأوسع;
• موثوق للغاية مع القدرة على العمل بسرية وحساسية في بيئة تتطلب سرية عالية;
• مهارات بين شخصية ممتازة ومرتاح في التفاعل مع الزملاء والعملاء على جميع المستويات;
• مهارات استثنائية في الكتابة والتواصل الشفهي (باللغة الإنجليزية);
• كفاءة رقمية عالية ومستخدم خبير في Windows/Microsoft Word/Microsoft Excel/Microsoft Outlook/Microsoft PowerPoint؛ و
• خبرة في ViewPoint ميزة إضافية
  
  
  

Walkers العالمية هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. المساواة والتنوع هما جوهر هويتنا العالمية وجزء لا يتجزأ من هدفنا في الاستمرار كصاحب عمل مفضل. نحن ملتزمون ببيئة عمل تدعم جميع الأفراد بغض النظر عن الجنس أو العرق أو الجنسية أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو العمر أو الإعاقة أو الحمل أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو أي خصائص قانونية محمية أخرى. نبذل كل جهد لضمان فتح فرص العمل أمام الجميع وقابليتها للوصول بناءً فقط على القدرة الشخصية.

تفاصيل الوظيفة