مدير علاقات العملاء - العقارات

Client of Talentmate

كمدير لعلاقات العملاء في قطاع العقارات، ستلعب دورًا حاسمًا في إنشاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، تعمل على فهم احتياجاتهم، وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الإدارة الاستراتيجية، والمهارات الشخصية، ومعرفة الصناعة. ستعمل على التنقل في علاقات العملاء المعقدة، ومعالجة القضايا بشكل استباقي، وزرع الفرص لنمو العميل والشركة. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خلفية قوية في سوق العقارات، ومهارات تواصل ممتازة، والتزام بتحسين تجربة العميل.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين في قطاع العقارات.
• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء والقضايا، وضمان حلها في الوقت المناسب.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تتماشى مع أهدافهم وغاياتهم.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة للعملاء.
• مراقبة وتحليل احتياجات العملاء واتجاهات الصناعة لتحديد فرص عمل جديدة.
• إعداد وتقديم تقارير عن أنشطة العملاء، والرؤى، والتقدم نحو الأهداف.
• إدارة ملاحظات العملاء، وضمان نقلها إلى الفرق ذات الصلة من أجل التحسين المستمر.
• تنظيم والمشاركة في اجتماعات العملاء، والعروض التقديمية، وفعاليات التواصل لتعزيز العلاقات.
• التفاوض على العقود والاتفاقيات لتعظيم الفوائد لكل من العملاء والشركة.
• ضمان تسجيل جميع معلومات العملاء، والتفاعلات، والمعاملات بدقة في النظام.
• تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول حالة وصحة علاقات العملاء.
• دعم الأنشطة التسويقية للترويج لخدمات العقارات وتعزيز تفاعل العملاء.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال، أو العقارات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء داخل قطاع العقارات.
• معرفة قوية باتجاهات سوق العقارات، والممارسات، واللوائح.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل الشخصي، الكتابي والشفهي.
• القدرة على التعامل مع القضايا والنزاعات المعقدة للعملاء باحترافية ودبلوماسية.
• مهارات تحليلية قوية لفهم احتياجات العملاء ودفع تطوير الأعمال.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء وغيرها من أدوات إدارة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق ديناميكي وتعاوني.
• سجل مثبت من تحقيق أو تجاوز أهداف وغايات رضا العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات ومشاريع متعددة.
• استعداد للسفر حسب الحاجة للقاء العملاء وحضور الفعاليات الصناعية.