ماجستير في الكيمياء Chanel

دورك @CHANEL في CHANEL، نهدف إلى تقديم تجربة فاخرة لا مثيل لها للعملاء في جميع أنحاء العالم. يعد رعاية العملاء جزءًا مهمًا من هذه الطموحات، حيث تمد علاقة العميل إلى ما وراء المتاجر وتوفر رعاية عملاء سلسة وقابلة للوصول مع لمسة إنسانية شخصية لتجربة CHANEL فريدة ومتميزة. مع تقدم الابتكارات التكنولوجية، وزيادة توقعات العملاء، والطلب على تجربة شاملة سلسة، تزداد أهمية الاعتماد على فرق رعاية العملاء لدينا كنقطة خدمة حاسمة. ستكمل فريق رعاية العملاء المتاجر من خلال توفير المستوى الأول من الدعم الفاخر للعملاء، وتقديم تجربة علامة تجارية لا تُنسى من CHANEL مع رعاية عملاء استثنائية مبنية على الجودة والثقة والتعاطف. سيكون مستشار خدمة العملاء (CSA) هو أول خط اتصال في معالجة استفسارات واحتياجات العملاء، حيث يلعب دورًا حيويًا في تقديم تجربة CHANEL الفريدة. مفتاح نجاحك في هذا الدور سيكون قدرتك على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات ومشورة المنتجات، مع تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها في جميع الأوقات، عبر جميع القنوات. ستحتاج إلى فهم شامل لمنتجات وإرث CHANEL، والتعامل بمرونة مع احتياجات العملاء من خلال سرد قصة جذابة والتعاون مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين (أي، موظفي المتجر والفرق الوظيفية). التأثير الذي يمكنك أن تخلقه في CHANEL المسؤولية الرئيسية هي أن تكون أول خط اتصال في معالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف وWhatsApp والبريد الإلكتروني، مكرسًا معظم أيام العمل للتعامل مع الحالات بشكل مستقل؛ وحل القضايا بشكل استباقي بينما تقدم تجربة متميزة في كل نقطة اتصال وتضمن أن يتم الالتزام بمعايير الخدمة. تفاعل مع العملاء وابني علاقات طويلة الأمد من خلال بذل جهد إضافي، مع الأخذ في الاعتبار رضا العملاء كقيمة أساسية للخدمة. أظهر فهمًا عميقًا ومعرفة بمنتجات وخدمات CHANEL لتكون قادرًا على معالجة غالبية الاستفسارات اليومية. تقييم ما إذا كانت مشكلة العميل يمكن حلها على الفور وفقًا لسياسات الشركة؛ في حالة أن قضية معقدة تستلزم استشارة الحالة، قم بإعداد اقتراح معالجة لتسهيل مناقشة الحالة مع مستشار خدمة العملاء الكبير. بناء علاقات قوية مع المتاجر وأصحاب المصلحة الآخرين وتعزيز الشراكة التعاونية لضمان عمليات سلسة وتجربة عملاء متسقة. تبسيط تجربة الخدمة من خلال دعم العملاء عبر التوجيه الموجه، واستكشاف المشكلات، والمساعدة الشخصية وشارك في تقديم خدمات متقدمة استنادًا إلى كتالوج الخدمة المحسن. تأكد من تسليم أو تصعيد الحالات بشكل واضح وكامل من رعاية العملاء إلى الفرق الوظيفية المعنية؛ تقديم بيانات ورؤى دقيقة تم جمعها من العملاء. مساعدة الفرق الداخلية في استراتيجياتها من خلال العمل كقناة اتصال رسمية للتواصل الخارجي مع العملاء (على سبيل المثال، الأحداث والحملات). أنت متحمس لخلق لحظات تجربة عملاء استثنائية لضمان تجربة فاخرة لا مثيل لها للعملاء الحاليين والمحتملين. حل التحديات ومعالجة الاستفسارات من خلال التعاون واستغلال المعرفة الواسعة للمنتجات والأنظمة التي توجد عبر الأقسام والأسواق. استكشاف وتعلم كيفية التنقل عبر أنظمة وقنوات مختلفة، والتقاط بدقة كل من الرؤى النوعية والكمية للعملاء لدفع تجربة سلسة حقًا لعملائك. اعتماد تقنيات جديدة وتسليط الضوء على فوائدها لتشجيع العملاء على استخدامها، وحل المشكلات، ومعالجة احتياجاتهم. بيئة تدعم الاستماع، والتعاون، والشمولية، وتركيز العملاء والمرونة في تطوير حلول شاملة. مكان عمل يوفر لك فرصًا للتطور ويدعمك لتكون في أفضل حالاتك. ما يمكنك أن تقدمه للفريق خبرة مثبتة في رعاية العملاء والقدرة على معالجة احتياجات العملاء وحل القضايا بشكل استباقي. خبرة مثبتة في مراكز رعاية العملاء والتجارة الإلكترونية داخل صناعة الرفاهية، مع قدرة قوية على فهم احتياجات وتوقعات العملاء مع الحفاظ على نبرة صوت مناسبة ومهذبة. مهارات تواصل وتفاعل ممتازة؛ القدرة على جذب العملاء وبناء علاقات قوية داخليًا وخارجيًا. موقف إيجابي، وتعاطف ومرونة عند معالجة استفسارات واحتياجات العملاء. مرونة مثبتة تجاه مجموعة متنوعة من الظروف، وحل المشكلات بطريقة إبداعية والتفكير السريع لمعالجة الاستفسارات والقضايا. يمتلك عقلية نمو ويدفعه الدافع الذاتي؛ يظهر فضولًا لا ينضب للتعلم، ورغبة في التفكير والاحتضان المستمر للتطور الذاتي والتحسين. ما ستتعلمه / ما يمكن أن تقدمه لك CHANEL فرصة أن تكون جزءًا من فريق متنامٍ يركز على إنشاء وتعزيز تجربة رعاية العملاء في CHANEL. تعرض لبيئة عمليات رعاية العملاء شاملة ومدروسة وإلى المنصات والتكنولوجيا والأنظمة المستخدمة لدفع هذه الوظيفة. في CHANEL، نحن مركزون على خلق ثقافة شاملة تغذي النمو الشخصي، مما يسهم في التقدم الجماعي. نؤمن أن تفرد كل فرد يزيد من تنوع وملاءمة وفاعلية فرقنا. نشجع بشدة على تقديم طلبك، حيث نقدر الرؤية والخبرة والإمكانات التي يمكنك تقديمها لـ CHANEL.