وكيل خدمة العملاء

Client of Talentmate

كوكيل خدمة العملاء، ستكون في طليعة تقديم خدمة استثنائية للعملاء المتنوعين. ستعمل كنقطة اتصال رئيسية، ت addressing استفسارات العملاء وتقديم حلول دقيقة ومرضية في الوقت المناسب. دورك حاسم في بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وضمان رضا العملاء، وتعزيز ولاء العلامة التجارية. ستحتاج إلى امتلاك مهارات اتصال ممتازة، واهتمام دقيق بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية. سيكون لدى المرشحين الناجحين شغف لخدمة العملاء، وعقلية حل المشكلات، والقدرة على التعامل مع الضغط برشاقة واحترافية. انضم إلى فريقنا الديناميكي وكن جزءًا رئيسيًا في دفع رضا العملاء ونجاح الأعمال.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بسرعة واحترافية.
• تحديد وحل مشاكل العملاء بكفاءة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة البيانات.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان حل سريع لمخاوف العملاء.
• تزويد العملاء بمعلومات المنتج والتوصيات بناءً على احتياجاتهم.
• مساعدة العملاء في عمليات الانضمام وتقديم الإرشادات حسب الحاجة.
• مراقبة حسابات العملاء لضمان معلومات دقيقة ومحدثة.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وإيجابية مع العملاء باستمرار.
• التعامل مع شكاوى العملاء بحساسية وصبر وعقلية حل المشكلات.
• التواصل بوضوح حول سياسات وإجراءات الشركة لجميع العملاء.
• تعزيز وترويج خدمات أو منتجات إضافية للعملاء الحاليين عند الاقتضاء.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة والتحديثات لتقديم خدمة عملاء مستنيرة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء أو دور مشابه.
• مهارات الاتصال الشفوية والخطية الممتازة ضرورية لهذا الدور.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات مع مهارات تفكير تحليلية قوية.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• القدرة المثبتة على التعامل مع المواقف عالية الضغط بهدوء واحترافية.
• إجادة أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في جميع اتصالات العملاء والسجلات.
• قدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف قليل مع كونك لاعب فريق.
• موقف إيجابي ورغبة حقيقية في مساعدة ودعم العملاء.