وكيل خدمة العملاء
Talentmate
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل خدمة العملاء، ستكون في طليعة تقديم خدمة عملاء استثنائية لمجموعة متنوعة من العملاء. ستعمل كنقطة اتصال رئيسية، وتتعامل مع استفسارات العملاء وتقدم حلولًا دقيقة ومرضية في الوقت المناسب. دورك حاسم في بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وضمان رضا العملاء، وتعزيز ولاء العلامة التجارية. ستحتاج إلى امتلاك مهارات اتصال ممتازة، واهتمام دقيق بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية. سيتعين على المرشحين الناجحين أن يكون لديهم شغف بخدمة العملاء، وعقلية لحل المشكلات، والقدرة على التعامل مع الضغط برشاقة واحترافية. انضم إلى فريقنا الديناميكي وكن جزءًا أساسيًا في دفع رضا العملاء ونجاح الأعمال.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بسرعة واحترافية.
- تحديد وحل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة البيانات.
- التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان حل سريع لمخاوف العملاء.
- تقديم معلومات المنتج والتوصيات للعملاء بناءً على احتياجاتهم.
- مساعدة العملاء في عمليات الانضمام وتقديم الإرشادات عند الحاجة.
- مراقبة حسابات العملاء لضمان معلومات دقيقة ومحدثة.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية وإيجابية مع العملاء باستمرار.
- التعامل مع شكاوى العملاء بحساسية وصبر وعقلية لحل المشكلات.
- توضيح سياسات وإجراءات الشركة بوضوح لجميع العملاء.
- زيادة المبيعات والترويج لخدمات أو منتجات إضافية للعملاء الحاليين عند الاقتضاء.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتحديثات لتقديم خدمة عملاء مستنيرة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في خدمة العملاء أو دور مشابه.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ضرورية لهذا الدور.
- قدرات بارزة في حل المشكلات مع مهارات تفكير تحليلية قوية.
- القدرة على multitask وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
- إظهار القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي بهدوء واحترافية.
- إتقان أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في جميع اتصالات العملاء والسجلات.
- قدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف مع كونك لاعب فريق.
- موقف إيجابي ورغبة حقيقية في مساعدة ودعم العملاء.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com