محلل خدمة العملاء

JPMorgan Chase & Co.

وصف الوظيفة كمدير حساب خدمة العملاء (محلل) ضمن فريق المدفوعات بالجملة في جي بي مورغان، ستقوم بالحفاظ على وتعزيز أفضل خدمة عملاء في فئتها لمحفظة محددة من عملاء خدمات الخزانة من الدرجة الأولى، مما يروج لرضا عملاء بنسبة 100% من خلال التفاعل مع العميل حول مسائل الخدمة والعمليات والفرص. المسؤوليات الوظيفية تطوير والحفاظ على وتوسيع الشراكات مع العملاء؛ فهم أعمال العملاء للتنبؤ باحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة. يصبح مستشاراً موثوقاً للعملاء. يساعد في تطوير وتنفيذ خطط العملاء الاستراتيجية. يروج لاستخدام أدوات الخدمة الذاتية لتقليل عدد استفسارات العملاء. يقوم بتحليل المدفوعات والأنشطة المرتبطة بها لتحديد الكفاءة وفرص البيع المتبادل. يروج لمشاركة الخبرات وأفضل الممارسات عبر فريق الخدمة. يشارك في ودعم مبادرات خدمات الخزانة. يحدد الفرص لتطوير المنتجات وتعزيزها. يطور شراكات داخلية (مثل المبيعات، العمليات، المنتج، التكنولوجيا). يحدد ويصعد المخاطر المحتملة المرتبطة بأنشطة العملاء. يسجل جميع التفاعلات مع العملاء (مثل المكالمات، الاجتماعات، القضايا، الاتصالات الاستباقية). المؤهلات والمتطلبات والمهارات المطلوبة مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط مع الحفاظ على سلوك مهني. القدرة المزدوجة على العمل بفعالية كعضو في الفريق وكفرد. إظهار الحساسية الثقافية والوعي. مهارات تفاوض مثبتة. مهارات تنظيمية قوية؛ القدرة على إدارة أولويات متعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية. القدرة على تطوير وتحريك الشبكات والموارد الداخلية. القدرة على استخدام وإدارة أنظمة متعددة بفعالية. خبرة في خدمة العملاء وإدارة المحفظة. المؤهلات والقدرات والمهارات المفضلة معرفة وفهم منتجات المدفوعات والعمليات وسياسات المخاطر. اللغة المطلوبة هي العربية والإنجليزية. حولنا جي بي مورغان هي رائدة عالمية في الخدمات المالية، تقدم نصائح استراتيجية ومنتجات لأكثر الشركات والحكومات والأفراد ثراءً في العالم. نهجنا في تقديم خدمات من الدرجة الأولى بطريقة من الدرجة الأولى يقود كل ما نقوم به. نسعى لبناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد لمساعدة عملائنا في تحقيق أهدافهم التجارية. نحن ندرك أن موظفينا هم قوتنا وأن المواهب المتنوعة التي يجلبونها إلى قوتنا العاملة العالمية مرتبطة مباشرة بنجاحنا.