تنفيذي خدمه العملاء

Client of Talentmate

كممثل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا القيمين، مما يضمن تلبية احتياجاتهم بكفاءة واحترافية قصوى. دورك حيوي في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وفهم متطلباتهم، وتوجيه الموارد لتقديم خدمات عالية الجودة. ستعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لتنفيذ الحلول، وحل أي مشاكل، وزيادة رضا العملاء. ستساهم قدرتك على التواصل بفعالية، وإدارة مهام متعددة، وتقديم خدمة عملاء متميزة بشكل كبير في النجاح العام وسمعة شركتنا.

• تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية.
• فهم وتوقع احتياجات العملاء، وتقديم حلول وخدمات مخصصة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
• الرد بسرعة على استفسارات العملاء، ومخاوفهم، وملاحظاتهم، وضمان تلبية احتياجاتهم.
• تتبع وإدارة حسابات العملاء للحفاظ على نظرة استراتيجية لمستويات الخدمة.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو تحسين عروض الخدمات للعملاء.
• إجراء مراجعات واجتماعات منتظمة مع العملاء لمناقشة أهدافهم ورضاهم.
• إعداد وتقديم تقارير عن تفاعلات العملاء والتقدم للإدارة العليا.
• حل النزاعات أو القضايا مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة واتفاقيات العملاء.
• المساعدة في تطوير خطط واستراتيجيات الخدمة لزيادة احتفاظ العملاء.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة لتقديم نصائح خبراء للعملاء.

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، إدارة الحسابات، أو أدوار علاقات العملاء.
• مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الآخرين للانخراط بفعالية مع العملاء.
• قدرات ممتازة على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل في تفاعلات العملاء.
• قدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة وتحديد أولويات المهام بفعالية.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وغيرها من أدوات إدارة العملاء.
• مهارات تنظيم قوية والقدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.