مدير خدمة العملاء في الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل
- تكون حلقة الوصل الأساسية بين العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
- تقديم الدعم الاستشاري للعملاء حول خدمات الحسابات، القنوات الإلكترونية، واللوائح المصرفية
- التعامل مع طلبات خدمة العملاء، المسائل، والشكاوى، مع ضمان الحل في الوقت المناسب واتخاذ تدابير وقائية
- جمع والتحقق من وثائق العملاء وفقًا لمتطلبات FAB واللوائح
- دعم العمليات التشغيلية مثل فتح الحسابات، الصيانة، عمليات بطاقات الشركات، إصدار دفاتر الشيكات، تأكيدات الرصيد، المدفوعات، واستفسارات القنوات الإلكترونية
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع اتصالات العملاء، طلبات الخدمة، والحلول
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمساعدة في المراجعات الدورية لتحسين الخدمة
- حماية العناصر الأمنية والحصول على إثبات التسليم وفقًا لسياسات FAB
- التعاون مع العمليات وغيرها من الفرق الداخلية لضمان دعم فعال ورضا العملاء
- تحديد فرص تحسين العمليات لتقليل المخاطر وتعزيز الكفاءة التشغيلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في التجارة أو المصرفية أو مجال ذي صلة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في العمليات المصرفية أو أدوار خدمة العملاء
- معرفة قوية بمبادئ المصرفية والسياسات وإجراءات المكتب الخلفي
- مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابية أو شفهية، مع القدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات
- شخصية مدفوعة ذاتيًا، مرنة، وعضو فريق ديناميكي مع قدرات قوية في حل المشكلات
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة
- دقيق وموجه نحو التفاصيل مع معايير عالية من الدقة والكفاءة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة العملاء في الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and a trusted global financial leader, offering secure, innovative, and customer-focused solutions across corporate, investment, and retail banking.