مدير خدمة العملاء في الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تكون بمثابة حلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
تقديم الدعم الاستشاري للعملاء بشأن خدمات الحسابات، والقنوات الإلكترونية، وتنظيمات البنوك
التعامل مع طلبات خدمة العملاء، وقضاياهم، وشكاواهم، مع ضمان حلها في الوقت المناسب واتخاذ تدابير وقائية
جمع والتحقق من الوثائق الخاصة بالعملاء وفقًا لمتطلبات FAB واللوائح
دعم العمليات التشغيلية مثل فتح الحسابات، والصيانة، وعمليات بطاقات الشركات، وإصدار دفاتر الشيكات، وتأكيدات الرصيد، والمدفوعات، واستفسارات القنوات الإلكترونية
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع اتصالات العملاء، وطلبات الخدمة، وحلولها
ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمساعدة في المراجعات الدورية لتحسين الخدمة
حماية عناصر الأمان والحصول على إثبات التسليم وفقًا لسياسات FAB
التعاون مع العمليات والفرق الداخلية الأخرى لضمان دعم فعال ورضا العملاء
تحديد فرص تحسين العمليات لتقليل المخاطر وتعزيز الكفاءة التشغيلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في التجارة أو البنوك أو مجال ذي صلة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في عمليات البنوك أو أدوار خدمة العملاء
- معرفة قوية بمبادئ البنوك والسياسات وإجراءات المكتب الخلفي
- مهارات اتصال ممتازة، مكتوبة وشفهية، مع القدرة على التواصل مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات
- مبادر، مرن، ولاعب فريق ديناميكي مع قدرات قوية في حل المشكلات
- قدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة
- الاهتمام بالتفاصيل مع معايير عالية من الدقة والكفاءة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة العملاء في الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and a trusted global financial leader, offering secure, innovative, and customer-focused solutions across corporate, investment, and retail banking.