مدير خدمة العميل

Client of Talentmate

المقدمة

دور مدير خدمة العملاء في IBM يعني مهنة حيث تكون مستشارًا موثوقًا به بخبرة فنية عميقة، يعمل مع العملاء إما مباشرة أو من خلال شركائنا البائعين لمساعدتهم في صياغة أفضل الحلول لمواجهة أصعب التحديات التكنولوجية لديهم.

من خلال أسلوب استشاري، ستكتشف أكثر نقاط الألم التكنولوجية إلحاحًا لدى العملاء وتوجههم نحو الحلول المرتبطة بأشخاص IBM ومنتجاتها وخدماتها. كقائد طبيعي ومفكر استراتيجي ومؤثر في الأعمال، ستنسق الموارد داخل IBM و/أو مع شركائنا لتحقيق هذه الحلول.

سيؤدي onboarding الممتاز وثقافة التعلم الرائدة في الصناعة إلى تحقيق تأثير إيجابي ونجاح، بينما ستعزز التطوير المستمر مسيرتك المهنية من خلال مسار تصاعدي. بيئة المبيعات لدينا تعاونية وتجريبية. كجزء من فريق، ستكون محاطًا بعقول ساطعة ومنشئين متحمسين دائمًا على استعداد للمساعدة والمساعدة بينما تطبق شغفك على عمل يدفع عملائنا للاستثمار في منتجات وخدمات IBM.

دورك ومسؤولياتك

• التفاعل مع العملاء:
• العمل كمستشار تقني رئيسي ومدافع لشركاء IBM TLS
• الإشراف على تسليم عمليات قطع غيار IBM، بما في ذلك إدارة الحوادث، واستكشاف الأخطاء، ومعالجة جميع التصحيحات المالية ذات الصلة
• بناء والحفاظ على علاقات قوية تدفع تحقيق القيمة من منتجات دعم IBM TLS، & الخدمات المدرجة في العرض المتعلق.
• الاعتراف والتقييم: الاستجابة بسرعة للاعتراف بالمشكلة وتقييم تأثيرها على عمليات العملاء
• إشراك الموارد: التنسيق مع الفرق الداخلية، دعم IBM، وأصحاب المصلحة الضروريين الآخرين لتسريع الحل.
• التواصل الشفاف: إبقاء العميل على اطلاع بتحديثات منتظمة وتحديد توقعات واقعية لجداول الحل.
  
  

• توفير الإرشادات التقنية حول قطع/منتجات IBM.
• امتلاك خبرة فنية عميقة حول منصات ومنتجات IBM والعمل كنقطة اتصال واحدة.
• تطوير علاقة طويلة الأمد مع شركاء IBM/ ممثلي العملاء
• حوكمة التسليم عبر الحسابات/ المشاريع
• إنشاء، مراجعة وتحديث التقارير لمراقبة وتتبع إدارة تسليم المشروع/ الحساب بشكل عام
• إدارة تصعيد المشاريع المعقدة، والمخاطر المحتملة
• التعاون والتأثير على أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين لضمان الوفاء، والتكنولوجيا;r>
  

• إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة المتطلبات لتحسين منهجية التسليم/ الجداول الزمنية.
  
  

• توفير الإرشادات التقنية حول بنية IBM بما في ذلك الطاقة/ التخزين & MF.
• العمل كمستشار تقني رئيسي ومدافع لشركاء IBM TLS
• حوكمة التسليم عبر الحسابات/ المشاريع
• إنشاء، مراجعة وتحديث التقارير لمراقبة وتتبع إدارة تسليم المشروع/ الحساب بشكل عام
  
  

• مراقبة المشاريع المتعلقة بالدعم، وتحسينات التكوين، وضبط الأداء.
• ضمان التوافق مع أهداف العميل والجداول الزمنية.;r>
  

• تقديم مراجعات منتظمة مع رؤى قابلة للتنفيذ للعملاء
• إنتاج تقارير أداء شهرية/ ربع سنوية.
• إنشاء وثائق فنية وتقارير استشارية حسب الحاجة.;r>