الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دورك ومسؤولياتك

Engagement العميل:
كن المستشار الفني الرئيسي والمدافع عن شركاء IBM TLS
الإشراف على تقديم عمليات قطع غيار IBM، بما في ذلك إدارة الحوادث، واستكشاف الأخطاء، ومعالجة جميع التصحيحات المالية ذات الصلة
بناء والحفاظ على علاقات قوية تدفع تحقيق القيمة من منتجات دعم IBM TLS، والخدمات المضمنة في العرض ذي الصلة.
الاعتراف والتقييم: استجب بسرعة للاعتراف بالمشكلة وتقييم تأثيرها على عمليات العملاء
المواردEngage: التنسيق مع الفرق الداخلية، ودعم IBM، وأصحاب المصلحة الآخرين الضروريين لتسريع الحل.
التواصل الشفاف: إبقاء العميل على اطلاع مع التحديثات المنتظمة وتحديد توقعات واقعية لجدول زمني الحل.

2. الخبرة الفنية

تقديم الإرشادات الفنية حول قطع/منتجات IBM.
امتلاك خبرة فنية عميقة على منصات ومنتجات IBM والعمل كنقطة اتصال واحدة.
تطوير علاقة طويلة الأمد مع شركاء IBM/المناصرين للعملاء
الحوكمة التسليم عبر الحسابات/المشاريع
إنشاء ومراجعة وتحديث التقارير لمراقبة وتتبع إدارة تسليم المشروع/الحساب بشكل عام
إدارة تصعيد المشاريع المعقدة، والمخاطر المحتملة
التعاون والتأثير على أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين لضمان الوفاء، والتكنولوجيا

دعم التسليم الخالي من العيوب للمشاريع.

إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة المتطلبات لتحسين منهجية التسليم/الجداول الزمنية.

التعليم المفضل

درجة الماجستير

الخبرة الفنية

الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة

التنسيق

الإرشادات الاستباقية والتقارير

يجب على مدير التوظيف والمجند التعاون لإنشاء النص المناسب.

مدير خدمة العميل
IBM

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها