مدير خدمة العميل
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: أبوظبي
الصناعة: المصرفية / محترفو الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل
ما ستفعله
* العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
* تقديم الدعم الاستشاري للعملاء حول خدمات الحسابات، القنوات الإلكترونية، واللوائح المصرفية
* التعامل مع طلبات خدمات العملاء، والمشكلات، والشكاوى، مع ضمان الحل في الوقت المناسب واتخاذ تدابير وقائية
* جمع والتحقق من وثائق العملاء وفقًا لمتطلبات FAB واللوائح
* دعم العمليات التشغيلية مثل فتح الحسابات، والصيانة، وعمليات بطاقات الشركات، وإصدار دفاتر الشيكات، وتأكيدات الرصيد، والمدفوعات، واستفسارات القنوات الإلكترونية
* الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع اتصالات العملاء، وطلبات الخدمة، والحلول
* ضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs) والمساعدة في المراجعات الدورية لتحسين الخدمة
* حماية العناصر الأمنية والحصول على إثبات التسليم وفقًا لسياسات FAB
* التعاون مع العمليات والفرق الداخلية الأخرى لضمان الدعم الفعال ورضا العملاء
* تحديد فرص تحسين العمليات لتقليل المخاطر وتعزيز الكفاءة التشغيلية
الملف المثالي
* درجة جامعية في التجارة أو المصرفية أو مجال ذي صلة
* خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمليات المصرفية أو أدوار خدمة العملاء
* معرفة قوية بمبادئ المصرفية، والسياسات، وإجراءات المكتب الخلفي
* مهارات تواصل ممتازة، كتابيًا وشفهيًا، مع القدرة على التواصل مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات
* دوافع ذاتية، مرونة، وعضو ديناميكي في الفريق مع قدرات قوية في حل المشكلات
* القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الأولويات في بيئة سريعة
* دقيق مع معايير عالية من الدقة والكفاءة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة العملاء المصرفية المؤسسية والاستثمارية أبوظبي
- الإمارات العربية المتحدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com