منسق خدمات العملاء Almoosa Specialist Hospital

المهام والمسؤوليات:

-استقبال المكالمات من المرضى والرد على أسئلتهم وشكوكهم.

-في حال عدم توفر الأطباء أو انشغالهم في اجتماعات مهمة يجب إبلاغ المرضى وتحديد مواعيد جديدة.

-تحديد المواعيد للمرضى في العيادات/الوحدات

-تذكير المرضى قبل يوم واحد من موعدهم.

-جدولة المواعيد الجديدة، والمتابعة، والمرضى العاجلين

-جدولة المواعيد الجديدة أو إحالة المرضى إلى عيادة أخرى عند تلقي إشعار من الطبيب بأنه/أنها لن تكون متاحة في موعدها المحدد.

-إعداد وتحديث جداول المواعيد الأسبوعية.

-يتم حجز يومين في الأسبوع للعمليات والأطباء المتاحين على مدار الساعة

-الاتصال بالمرضى لتأكيد المواعيد وتذكيرهم قبل يوم واحد لتقليل المشكلات.

-تقديم الرعاية المنسقة والشخصية، والدعم للمرضى وعائلاتهم.

-معاملة الناس بكرامة وتعاطف واحترام.

المؤهلات:

-دبلوم أو درجة بكاليوس.

الخبرة المهنية:

-خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كخدمة عملاء باستخدام نظام دكتافون.

-مهارات الكتابة ومعرفة الكمبيوتر أساسية.

-القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.

المهارات الخاصة:

-القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.

-معرفة بأجهزة الهاتف والمعدات ذات الصلة.

-معرفة بمعايير وإجراءات خدمة العملاء.

-معرفة بإجراءات وبروتوكولات الاتصال الهاتفي الدولي أو مؤتمرات الاتصال.

-القدرة على التركيز لفترات طويلة من الزمن.

-تدريب على تنسيق الكتابة واستخدام الكمبيوتر

-إجادة التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية