الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ThinkMarkets هي شركة تكنولوجيا مالية عالمية، متخصصة في تقديم حلول التداول متعددة الأصول لآلاف العملاء حول العالم. مع منصتنا الرائدة ThinkTrader، نجعلها متاحة لعملائنا لتداول العالم على مدار 24 ساعة في اليوم. مهمتنا هي سد الفجوة بين المتداولين والمستثمرين والمنصات من خلال السماح بالوصول إلى الأسواق العالمية وآلاف المنتجات، وبالتالي توفير القدرة لعملائنا على تداول العالم في راحة أيديهم. نحن نستخدم أحدث التقنيات لمنح المتداولين وصولاً سلسًا إلى منصات التداول الخاصة بنا.

نحن نسعى لتوظيف مسؤول خدمات العملاء للانضمام إلى قوتنا العاملة العالمية المتنامية بسرعة في دبي. ستكون هذه الوظيفة نقطة الاتصال الأولى لدعم قاعدة عملائنا الدولية في أنشطتهم التجارية اليومية. الهدف الرئيسي من مسؤول خدمات العملاء هو الحفاظ على معايير الخدمة العالية لشركة ThinkMarkets وضمان معالجة احتياجات العملاء واستفساراتهم بكفاءة وفعالية.

المسؤوليات:

الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف عبر عدة مناطق زمنية
إظهار فهم قوي لمنتجاتنا وخدماتنا وإجراءاتنا لدعم العملاء خلال عملية الانضمام والتمويل وأنشطة التداول
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام متعددة الوظائف لتحقيق مؤشرات الأداء الفردية والجماعية
تحديد واتخاذ الإجراءات اللازمة للاستفادة من الفرص لبيع المنتجات والخدمات أثناء التفاعل مع العملاء
الحفاظ على معرفة محدثة بالعمليات الداخلية والترقيات والمتطلبات التنظيمية
توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث سجلات إدارة علاقات العملاء بانتظام
معالجة طلبات العملاء الجدد وضمان الانضمام في الوقت المناسب وبطريقة متوافقة
الحفاظ على الوعي بمسؤوليات المخاطر التشغيلية والامتثال

المتطلبات:

الطلاقة في اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة) أمر ضروري
التوفر للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو المبيعات الهاتفية ضمن صناعة الخدمات المالية أو أسواق رأس المال مرغوبة بشدة
فهم قوي لمنصات التداول، وصرف العملات الأجنبية (FX)، والعقود مقابل الفروقات (CFDs)، والمؤشرات، والسلع مطلوب
يفضل الحصول على درجة جامعية ذات صلة
مهارات تواصل قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة والعمل بفعالية في بيئة عالمية سريعة الوتيرة

مسؤول خدمات العملاء - FX / CFDs Think Markets

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها