مدير خدمات العملاء - مصرفية الشركات - بنك أبوظبي الأول - دبي

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية المؤسسية - بنك أبوظبي الأول - دبي
وصف الوظيفة
مدير خدمات العملاء - الخدمات المصرفية المؤسسية - بنك أبوظبي الأول - دبي

ملخص الدور
انضم إلى بنك أبوظبي الأول (FAB)، أكبر بنك في الإمارات وأحد أكثر المؤسسات المالية موثوقية في العالم، بينما نقوم بتوسيع فريق الخدمات المصرفية المؤسسية لدينا في دبي. نحن نوظف مدير خدمات العملاء لتقديم دعم تشغيلي سلس لفرق إدارة العلاقات والعملاء المؤسسيين. في هذا الدور، ستعمل كحلقة وصل بين الأقسام الداخلية والعملاء ذوي القيمة العالية، لضمان التميز في الخدمة، والامتثال التنظيمي، ورضا العملاء الفائق في كل تفاعل.

تفاصيل الوظيفة
موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع العمل: دوام كامل

ماذا ستفعل

* العمل كنقطة اتصال مخصصة للعملاء، وتقديم حلول فورية لطلبات الخدمة والاستفسارات التشغيلية
* دعم مديري العلاقات في التعامل مع الوثائق، وصيانة الحسابات، وتنسيق الخدمات
* توعية العملاء بخدمات القنوات الإلكترونية لبنك أبوظبي الأول، وميزات الحساب، وإرشادات الامتثال، واستخدام المنتجات
* ضمان معالجة سلسة لمعاملات العملاء، وتأكيدات الرصيد، وطلبات الشيكات، وعمليات بطاقات الائتمان، وتعليمات الدفع
* الحفاظ على سجلات دقيقة لتواصل العملاء، ومستويات الخدمة، والأداء التشغيلي
* تحديد وتحليل القضايا المتكررة في الخدمة ودعم حل الأسباب الجذرية مع الأقسام الداخلية
* إدارة التعامل الآمن وتوصيل أدوات المصرفية، بما في ذلك وثائق التجارة ودفاتر الشيكات
* المساعدة في حل الشكاوى المتعلقة بالخدمة ضمن مستويات الخدمة والمساهمة في تحسين معايير تقديم الخدمة للعملاء
* التعاون مع فرق العمليات والمكاتب الخلفية للتعامل مع الاستثناءات، والوثائق التنظيمية، وتصعيد الخدمات

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في التجارة، أو المصرفية، أو مجال ذي صلة
* خبرة مصرفية لا تقل عن 3 سنوات، ويفضل أن تكون في العمليات أو خدمة العملاء
* معرفة بمبادئ المصرفية الأساسية، والعمليات الداخلية، والمتطلبات التنظيمية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ إتقان اللغة العربية يعد ميزة
* مهارات تواصل قوية مع توجه نحو العميل وسلوك مهني
* دافع ذاتي، ودقيق، وقادر على تعدد المهام في بيئة ذات حجم عالٍ
* القدرة المثبتة على التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين وإدارة التواصل عبر الوظائف
* دراية بوثائق المصرفية، وعمليات التمويل التجاري، واستكشاف الأخطاء في القنوات الإلكترونية